Distingue los datos observables de la interpretación

Separa lo que habría grabado una cámara de lo que tú hiciste con ello.

Why it works

El primer error, y el más fundacional, de la escalera es tratar las interpretaciones como si fueran observaciones. «Fue despectiva» es una interpretación; «no respondió a los dos últimos correos y cortó la reunión quince minutos antes» son datos. Las interpretaciones pueden estar equivocadas; los datos se pueden comprobar. Confundirlos hace que los desacuerdos sobre interpretaciones parezcan desacuerdos sobre hechos, que son mucho más difíciles de resolver.

How to do it

1. Cuando describas una situación, pregúntate: ¿qué habría captado aquí una cámara de vídeo?
2. Escribe los hechos observables por separado de tu interpretación de ellos.
3. Comprueba si dos observadores con ideas previas distintas verían los mismos «datos» u otros diferentes.
4. Cuando estés en conflicto con alguien, encuentra el peldaño más bajo en el que ambos coincidís antes de discutir la interpretación.

Evidencia

La distinción entre describir y evaluar es fundamental en la investigación sobre feedback conductual y en los marcos de comunicación no violenta. Reducir el lenguaje evaluativo en situaciones de conflicto se asocia a menor defensividad, en línea con la investigación sobre el impacto de la conducta etiquetada frente a la descrita. (mechanistic)

Separar de forma perfecta observación e interpretación es imposible: toda percepción está, en algún nivel, cargada de teoría. La práctica busca una separación mejor, no una objetividad pura.

Sources

• Rosenberg (2003), Nonviolent Communication — observation vs evaluation as a foundational step

Common mistake

Creer que algo es observable solo porque lo parece de forma evidente: «fue hostil» resulta tan concreto como «levantó la voz», pero lo primero es un juicio.