Haz coaching a la persona, no solo al problema

Lo más importante en lo que puede trabajar un mánager es la capacidad de la persona para manejar problemas futuros, no solo el de hoy.

Why it works

Resolver el problema inmediato es transaccional; desarrollar la capacidad de la persona para resolver problemas es transformador. El mecanismo tras hacer coaching a la persona es que abordas la fuente en lugar del síntoma. Si el problema de alguien reaparece por un patrón en su forma de afrontar decisiones o relaciones, resolver una y otra vez el problema de superficie no produce ningún cambio duradero. Identificar el patrón y hacerlo visible para la persona convierte una sesión de resolución de problemas en una sesión de desarrollo.

How to do it

1. Tras entender el problema inmediato, pregunta: «¿Cuál es aquí el verdadero reto para ti?». La respuesta suele revelar un patrón mayor que este caso concreto.
2. Fíjate en si el mismo problema se repite: la recurrencia es el problema real.
3. Nombra los patrones que observas a lo largo del tiempo, no solo en el momento actual.
4. Haz explícita la distinción: «Puedo ayudarte con este asunto concreto, pero me interesa más qué está haciendo que estos asuntos sigan apareciendo».

Evidencia

La investigación sobre el aprendizaje de doble bucle (Argyris) distingue entre resolver el problema inmediato (bucle simple) y examinar las suposiciones y los patrones subyacentes (doble bucle). Hacer coaching a la persona apunta al aprendizaje de doble bucle, que produce un cambio más duradero. (mechanistic)

El marco de Argyris se cita ampliamente pero es sobre todo conceptual; las pruebas empíricas del aprendizaje de doble bucle en entornos de gestión son limitadas. La distinción resulta útil en la práctica aunque las afirmaciones causales no estén plenamente establecidas.

Sources

• Argyris (1977), Double loop learning in organizations, Harvard Business Review

Common mistake

Quedar absorbido ayudando con el problema inmediato y no sacar nunca el patrón a la luz: es el modo de fallo más común del coaching y deja a la persona igual de desarmada ante la próxima vez.