Clasifica cada decisión como de un solo sentido o de doble sentido antes de comenzar

Antes de aplicar cualquier proceso de decisión, pregunta: ¿puedo revertir esto si me equivoco?

Why it works

Los costos de la deliberación — tiempo, energía cognitiva, demora — solo se justifican en proporción al costo de equivocarse. Para las decisiones reversibles, el costo de equivocarse es bajo (reviertes el curso), así que la inversión óptima en deliberación también es baja. Clasificar erróneamente una puerta de doble sentido como una puerta de un solo sentido infla el costo de deliberación proporcional a una desventaja sobreestimada.

How to do it

1. Antes de cualquier decisión significativa, pregunta: "Si esto sale mal, ¿puedo deshacerlo o corregirlo sustancialmente dentro de [horizonte de tiempo razonable]?"
2. Si sí: puerta de doble sentido. Aplica un proceso más rápido y ligero.
3. Si no, o con costo significativo: puerta de un solo sentido. Aplica el proceso más pesado y lento.
4. Haz esta clasificación explícita y rápidamente — el objetivo no es deliberar sobre la clasificación.

Evidencia

La teoría de la decisión respalda ajustar la profundidad de la deliberación a la reversibilidad y las apuestas de la decisión. El encuadre específico de doble sentido/un solo sentido es consejo práctico de Bezos; el principio subyacente — que el costo de la deliberación debe ser proporcional al costo del error — es consistente con el razonamiento teórico de decisiones. La carta a los accionistas de Bezos de 2015 es la fuente principal para la clasificación misma, enmarcando las decisiones reversibles como aquellas que se pueden reabrir y por lo tanto no necesitan cargar con el peso de un proceso pesado. (mechanistic)

El marco es ampliamente citado en contextos empresariales pero no ha sido estudiado como una intervención de mejora de decisiones. Su valor es lógico, no empíricamente establecido.

Fuentes

• Bezos, J. (2016). 2015 Letter to Shareholders. Amazon.com, Inc. (filed with the SEC as Exhibit 99.1 to the 2015 Annual Report).

Error común

Pasar mucho tiempo clasificando una decisión que es obviamente reversible — la clasificación debería tomar segundos, no minutos.