Pratiques de coaching pour conception pensée étape par étape lors d'un conflit

Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour conception pensée étape par étape lors d'un conflit, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.

Pratiques qui peuvent aider

1. Le design thinking, étape par étape
   Le design thinking est un cadre de résolution de problèmes en cinq étapes — empathie, définition, idéation, prototypage, test — popularisé par IDEO et le d.school de Stanford. C'est un modèle de processus, pas une intervention testée : sa valeur vient du fait qu'il vous force à comprendre l'utilisateur avant de vous engager sur une solution, et à apprendre à moindre coût grâce aux prototypes plutôt qu'à des paris coûteux.
2. Itérer — traiter les étapes comme une boucle, pas une ligne
   Revenez aux étapes précédentes quand le test révèle que vous avez cadré le mauvais problème.
   Le design thinking, étape par étape
3. Transformez la relation, pas seulement le problème
   Utilisez chaque conflit comme une occasion d'élever la qualité de la relation elle-même.
   La troisième alternative, rendue concrète
4. Empathie — comprendre l'utilisateur d'abord
   Observez et interviewez les personnes pour qui vous concevez avant de former toute solution.
   Le design thinking, étape par étape
5. Séparez la personne du problème
   Traitez le conflit comme un problème que vous affrontez ensemble, pas comme une compétition où vous vous combattez.
   La troisième alternative, rendue concrète
6. Demandez « Êtes-vous prêt à trouver une solution meilleure que celle à laquelle l'un de nous a pensé ? »
   Ouvrez la conversation par une seule question qui fait passer les deux parties d'adversaires à co-créateurs.
   La troisième alternative, rendue concrète
7. Rendez la troisième alternative tangible avec un prototype ou un modèle
   Transformez une idée abstraite de troisième alternative en quelque chose auquel les deux parties peuvent réagir ensemble.
   La troisième alternative, rendue concrète
8. Reconnaître quand changer de mode en cours de conflit
   Le mode qui convient au début d'une conversation peut ne plus convenir dix minutes plus tard.
   L'instrument de mode de conflit Thomas-Kilmann (TKI)
9. Utiliser un tour de récit pour construire une compréhension mutuelle avant de résoudre
   Avant de passer à la résolution, donnez à chaque personne un tour pour raconter son expérience de ce qui s'est passé.
   Le processus du cercle (Kay Pranis)
10. Adapter votre approche du conflit au style DISC de l'autre personne
    Le conflit atterrit différemment pour chaque style — adaptez votre approche pour réduire la défensivité.
    Les styles comportementaux DISC

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