Pratiques de coaching pour Comment communiquer sans accuser

Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour Comment communiquer sans accuser, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.

Pratiques qui peuvent aider

1. Corriger le blâme en ajoutant sa propre responsabilité
   Quand vous blâmez, ajoutez un compte-rendu honnête de votre propre contribution au problème.
   Le modèle de Satir
2. Passer du blâme à la contribution
   Demandez comment chaque camp a contribué à la situation plutôt que qui est en faute.
   Les conversations difficiles, en pratique
3. Décrire l'écart entre l'attente et la réalité, pas votre interprétation
   Énoncez ce qui a été convenu et ce qui s'est passé — omettez ce que vous pensez que cela signifie sur la personne.
   Crucial Accountability : tenir les gens responsables des engagements qui comptent
4. Commencez par ce que vous ressentez, pas par ce qu’ils ont fait
   Ouvrez par « je ressens [émotion] quand [situation] » avant de décrire ce que vous voulez changer.
   Le démarrage en douceur : comment vous commencez une conversation difficile détermine comment elle se termine
5. Remplacer la défensive par une responsabilité partielle
   La défensive est une revendication d'innocence ; assumer même une responsabilité partielle est la seule voie à suivre.
   Les quatre cavaliers : les signaux d'alerte de rupture relationnelle selon Gottman
6. Créer la sécurité pour un compte-rendu honnête avant d'en attendre un
   Les gens qui s'attendent à une punition pour avoir manqué un engagement ne vous diront pas la vraie raison de leur manquement.
   Crucial Accountability : tenir les gens responsables des engagements qui comptent
7. Répondre sans punir aux erreurs
   Quand quelqu'un vous apporte un problème ou une erreur, faites de la curiosité votre premier réflexe, pas le blâme.
   La sécurité psychologique dans les équipes
8. Remarquer et questionner l'histoire que vous vous êtes déjà racontée
   Entre l'engagement manqué et la conversation, vous avez construit un récit — et ce récit va s'infiltrer dans la conversation.
   Crucial Accountability : tenir les gens responsables des engagements qui comptent
9. Appliquer la réciprocité dans les conversations de rétroaction
   Offrez une concession ou une reconnaissance sincère de votre propre rôle avant de demander à quelqu'un de changer.
   La règle de réciprocité, en pratique
10. Séparer l'impact de l'intention
    Aborder ce qui s'est réellement passé — l'impact — sans décider que vous en connaissez la raison.
    Le rasoir de Hanlon : ne jamais attribuer à la malveillance ce que la bêtise peut expliquer

Décrivez votre situation avec vos propres mots pour rechercher dans la bibliothèque complète de pratiques.