Refléter ce que vous avez entendu

Reflétez le sentiment et le contenu de l'interlocuteur pour qu'il puisse s'entendre lui-même avec justesse.

Why it works

Un reflet est une hypothèse que vous renvoyez (« on dirait que tu t'es senti mis de côté »), et l'interlocuteur la confirme ou la corrige. Cette boucle fait deux choses : elle prouve que vous le suiviez réellement, et elle lui permet d'affiner sa propre compréhension en l'entendant externalisée. Se sentir compris avec précision réduit la défensivité afin que le véritable enjeu puisse remonter à la surface.

How to do it

1. Écoutez l'émotion sous le contenu, pas seulement les faits.
2. Proposez-la avec prudence : « on dirait que... », « j'entends que... », et laissez-le vous corriger.
3. Attendez qu'il confirme ou ajuste avant de dire quoi que ce soit de votre part.

Données probantes

L'écoute réflective est au cœur de la tradition du counseling centré sur la personne de Rogers et est enseignée et étudiée dans la recherche sur les processus en psychothérapie portant sur l'empathie et l'alliance thérapeutique. (observational)

La plupart des preuves proviennent de contextes cliniques/thérapeutiques et concernent l'empathie en général plutôt que la technique isolée ; les reflets faits comme un tic verbal (« donc ce que j'entends c'est... ») peuvent sonner faux.

Sources

• Rogers, C. R. (1957). The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Journal of Consulting Psychology, 21(2), 95-103.
• Weger, H., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13-31.
• Rautalinko, E., Lisper, H.-O., & Ekehammar, B. (2007). Reflective listening in counseling: Effects of training time and evaluator social skills. American Journal of Psychotherapy, 61(2), 191-209.

Erreur fréquente

Répéter exactement les mêmes mots au lieu de refléter le sens sous-jacent, ce qui semble robotique et signale que vous avez compris les sons mais pas la personne.