Retenir les conseils jusqu'à ce qu'ils se sentent entendus

Résistez à l'envie de réparer ; la compréhension vient avant toute solution.

Why it works

Un conseil prématuré répond à un problème que l'interlocuteur n'a pas fini de définir et dit implicitement « ton sentiment est un problème à évacuer ». Retenir le conseil garde l'interlocuteur en exploration, ce qui fait souvent remonter le véritable enjeu — et les gens trouvent fréquemment leur propre solution une fois qu'ils se sentent compris, rendant le conseil inutile.

How to do it

1. Supposez que la première chose dite n'est pas toute l'histoire ; laissez-le continuer à dérouler.
2. Demandez « tu veux juste que j'écoute, ou tu cherches des idées ? » avant d'en offrir.
3. Retenez les solutions jusqu'à ce qu'il se soit senti entendu, même quand la solution vous semble évidente.

Données probantes

Le « réflexe de redressement » — l'envie de réparer — est un concept reconnu dans des approches de counseling comme l'entretien motivationnel, où supprimer les conseils prématurés est enseigné comme plus efficace pour le changement. (clinical)

Tiré de la pratique et de la théorie du counseling ; dans des contextes où quelqu'un veut explicitement des instructions rapides, retenir les conseils peut frustrer plutôt qu'aider. Demandez ce qu'il veut.

Sources

• Rubak, S., Sandbaek, A., Lauritzen, T., & Christensen, B. (2005). Motivational interviewing: a systematic review and meta-analysis. British Journal of General Practice, 55(513), 305-312.

Erreur fréquente

Commencer par « tu devrais juste... » avant que la personne ait fini, ce qui coupe la divulgation et lui donne l'impression que son expérience a été balayée.