Les cinq styles de résolution de conflits

Compétition, accommodation, évitement, compromis, collaboration — et quand chacun convient

Modèle de résolution de conflits : les cinq styles de Thomas-Kilmann

Le modèle de résolution de conflits le plus utilisé est le modèle Thomas-Kilmann, qui cartographie le comportement en conflit sur deux axes — à quel point vous affirmez vos propres besoins (affirmation de soi) et à quel point vous coopérez avec ceux de l'autre (coopération) — donnant cinq styles de résolution de conflits : la compétition (affirmé, non coopératif), la collaboration (affirmé et coopératif), le compromis (modéré sur les deux), l'évitement (non affirmé, non coopératif), et l'accommodation (coopératif, non affirmé). « Modèle » et « styles » nomment la même chose à des grains différents : le modèle est la grille à deux axes, et les cinq styles sont les modes qu'elle produit. Aucun n'est « le meilleur » : chacun convient à certaines situations, et l'habileté réside dans le choix délibéré plutôt que dans le recours par défaut au style que vous adoptez toujours. D'autres modèles de résolution de conflits existent — la négociation basée sur les intérêts, le modèle de la double préoccupation dont descend la grille TKI — mais Thomas-Kilmann est celui que la plupart des gens veulent dire. C'est un cadre et un instrument d'auto-évaluation largement utilisés, pas une intervention testée par les résultats.

Si vous cherchez un modèle de résolution de conflits, celui que vous voulez presque certainement est Thomas-Kilmann. C'est une grille unique construite à partir de deux questions posées à propos de tout conflit : à quel point poussez-vous fort pour votre propre résultat (affirmation de soi), et à quel point travaillez-vous fort pour le leur (coopération) ? Tracez ces deux axes et vous obtenez cinq modes — compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodation — c'est pourquoi le même cadre est appelé « modèle » quand les gens veulent dire la grille et « styles » quand ils veulent dire les cinq modes qu'elle produit. Le modèle descend de la lignée antérieure de travaux sur la double préoccupation et se situe aux côtés d'autres modèles de résolution de conflits (notamment la négociation basée sur les intérêts, avec laquelle le mode collaboration chevauche fortement). La plupart des gens ont un ou deux styles de conflit favoris qu'ils utilisent par réflexe, indépendamment du fait que la situation l'exige ou non — l'évitant chronique qui ne soulève jamais de problèmes, le compétiteur chronique qui transforme tout en victoire. Le but n'est pas de trouver votre « type » mais d'élargir votre registre pour pouvoir adapter le style au moment. Voici les cinq styles plus la méta-compétence du choix, chacun avec le mécanisme derrière et une lecture honnête des preuves.