Écouter profondément avant de répondre

Le dirigeant-serviteur de Greenleaf est « un auditeur d'abord » — la compréhension précède la direction.

Why it works

Écouter communique que la réalité de l'autre personne compte, ce qui construit la confiance qui rend l'influence possible. Cela fait aussi apparaître des informations que la déférence hiérarchique cache normalement, si bien que le dirigeant prend des décisions mieux informées et que les gens se sentent assez connus pour suivre volontiers plutôt que simplement se conformer.

How to do it

1. Laissez les gens finir complètement avant de répondre — résistez à l'envie de résoudre immédiatement.
2. Reflétez ce que vous avez entendu (« donc le vrai blocage, c'est... ») pour confirmer la compréhension.
3. Écoutez ce qui n'est pas dit autant que ce qui est dit.

Données probantes

Une écoute de haute qualité est expérimentalement liée à une défensive réduite chez les interlocuteurs, une plus grande conscience de soi, et des attitudes plus équilibrées — un appui direct à l'écoute comme outil d'influence actif, pas une simple courtoisie passive. (rct)

Les expériences sur l'écoute sont générales, pas spécifiques au leadership serviteur ; le lien avec les résultats de leadership est inféré.

Sources

• Itzchakov & Kluger (2017–2018), experiments on high-quality listening effects on speakers, J. Experimental Social Psychology

Erreur fréquente

N'écouter que pour trouver l'ouverture où insérer votre solution — les gens perçoivent la différence entre être entendus et être traités.