Diriger avec empathie et acceptation

Acceptez pleinement la personne tout en refusant d'accepter une performance médiocre.

Why it works

L'empathie permet à un dirigeant de comprendre la situation depuis le cadre de l'autre personne, ce qui fait atterrir le retour comme une aide plutôt qu'une attaque. Séparer l'acceptation de la personne de l'acceptation du comportement préserve la relation tout en maintenant les standards — les gens se défendent moins et changent davantage quand ils se sentent fondamentalement acceptés.

How to do it

1. Essayez d'articuler le point de vue de l'autre personne assez bien pour qu'elle admette que vous l'avez compris.
2. Distinguez « je t'accepte » de « j'accepte ce résultat » — dites les deux clairement.
3. Supposez une bonne intention derrière un mauvais résultat, puis adressez quand même le résultat.

Données probantes

Le leadership empathique et soutenant est associé dans la recherche organisationnelle à la confiance, à l'engagement et à un turnover plus faible ; la distinction personne/comportement fait écho à des résultats bien établis sur le retour et l'auto-affirmation. (observational)

Associationnel ; l'empathie peut aussi permettre d'éviter les conversations difficiles si elle n'est pas associée à la franchise.

Sources

• Liden et al. (2008), servant leadership measurement and outcomes, The Leadership Quarterly

Erreur fréquente

Laisser l'empathie glisser vers l'excuse — utiliser « je comprends pourquoi » comme raison de ne jamais confronter la sous-performance dont vous comprenez les raisons.