Habitude 5 : Chercher d'abord à comprendre, puis à être compris

Écoutez avec l'intention de comprendre avant d'essayer de faire valoir votre propre point.

Why it works

La plupart des gens écoutent avec l'intention de répondre, filtrant ce qu'ils entendent à travers leur propre cadre — donc ils répondent à une version mal comprise de l'autre personne. L'écoute empathique, refléter le sens et le sentiment de l'autre avant d'avancer le vôtre, fait que l'autre personne se sent véritablement comprise, ce qui abaisse sa défensivité et la rend bien plus ouverte à votre perspective en retour.

How to do it

1. Écoutez pour saisir le sens et l'émotion de l'autre personne, pas pour préparer votre réfutation.
2. Reflétez ce que vous avez entendu (« donc ce qui compte pour toi c'est... ») et confirmez que vous avez bien compris.
3. Seulement après qu'ils se sentent compris, présentez votre propre point de vue.

Données probantes

Bien aligné avec la recherche en communication et en counseling : l'écoute réflexive/empathique (enracinée dans la pratique rogérienne) améliore le rapport, le sentiment de compréhension, et l'ouverture à l'influence. (clinical)

L'écoute réflexive peut sembler mécanique ou manipulatrice si utilisée comme une technique sans intention authentique de comprendre.

Sources

• Rogers, client-centered therapy and empathic/reflective listening

Erreur fréquente

Faire une écoute empathique « fausse » — attendre son tour en faisant semblant d'écouter — ce que les gens sentent, ruinant tout le but.