Des questions ouvertes puissantes à chaque étape

Poser des questions qui invitent à réfléchir, pas des questions qui suggèrent des réponses — et questionner plus que ne pas énoncer.

Why it works

Une question qui contient sa propre réponse (« vous ne pourriez pas simplement leur parler ? ») remet à la personne une conclusion, et une conclusion qu'on vous a remise est une conclusion que vous pouvez abandonner sans coût — vous n'en avez jamais été l'auteur. Une question véritablement ouverte fait faire à la personne elle-même le travail de remémoration et de raisonnement, et l'effort de générer une réponse est ce qui l'y lie : les conclusions auto-générées sont mieux retenues et plus fermement défendues que les conclusions reçues. C'est aussi pourquoi le silence après une question n'est pas un vide mais le travail lui-même — le coach qui le comble a interrompu le seul processus qui allait produire l'engagement.

How to do it

1. Préférez les questions en « quoi » et « comment » aux questions en « pourquoi » (qui peuvent sembler accusatrices) et « est-ce que » (fermées).
2. Posez une question à la fois — plusieurs questions dans un même tour poussent la personne à choisir la plus facile.
3. Permettez le silence après une question ; résistez à l'envie de le combler. La réflexion EST le travail.
4. Demandez régulièrement : « Quelle est la chose la plus importante ici ? » pour traverser la complexité.

Données probantes

Le questionnement soutenant l'autonomie — où le coach fait émerger plutôt qu'il ne dirige — est cohérent avec les prédictions de la théorie de l'autodétermination sur la motivation intrinsèque. L'idée que les réponses auto-générées sont mieux retenues et suivies d'action que les réponses reçues est un résultat ancien de la recherche sur la mémoire, portant sur l'effet de génération, même si ces travaux étudiaient le rappel de matériel, pas l'engagement envers des actions de coaching. (mechanistic)

Le pouvoir des questions ouvertes est fondé théoriquement plutôt que directement testé en coaching. Appliquer l'effet de génération à l'engagement est une extrapolation à partir de la recherche sur la mémoire, et les règles empiriques des praticiens sur la proportion de questions par rapport aux affirmations n'ont pas été optimisées expérimentalement.

Erreur fréquente

Demander « avez-vous pensé à être simplement plus affirmatif ? » — une question de forme grammaticale qui est en réalité une suggestion, ce qui ferme plutôt qu'ouvre la réflexion.