Descrivi la situazione con fatti osservabili

Dichiara cosa è effettivamente successo — solo i fatti osservabili, senza interpretazione.

Why it works

Aprire con interpretazione o sentimento ("mi liquidi sempre") attiva immediatamente la difensività dell'altra persona, perché l'interpretazione contiene un'accusa implicita. Iniziare con fatti osservabili ("nella riunione di ieri, il report non è stato menzionato") presenta una realtà condivisa difficile da contestare. Segnala anche che chi parla sta ragionando da evidenza piuttosto che reagendo emotivamente, il che aumenta la disponibilità dell'altra persona a impegnarsi.

How to do it

1. Limita l'apertura a ciò che era direttamente osservabile: comportamento specifico, momento specifico, contesto specifico.
2. Rimuovi le valutazioni ("sei stato scortese") e sostituiscile con il comportamento ("mi hai interrotto tre volte").
3. Mantienila a una o due frasi — la brevità segnala precisione, non aggressività.

Prove scientifiche

La comunicazione nonviolenta e la ricerca sull'assertività identificano entrambe l'osservazione contro la valutazione come una distinzione chiave che influenza la difensività e il coinvolgimento dell'ascoltatore. Le affermazioni osservabili sono più difficili da negare e meno attivanti delle caratterizzazioni. (clinical)

DEAR MAN è un'abilità clinica consolidata all'interno della DBT; i meccanismi a livello di componente attingono dalla formazione sull'assertività e dalla letteratura sulla CNV piuttosto che da trial specifici su DEAR MAN.

Fonti

• Carrère, S., & Gottman, J. M. (1999). Predicting divorce among newlyweds from the first three minutes of a marital conflict discussion. Family Process, 38(3), 293–301.

Errore comune

Descrivere la situazione e spiegare simultaneamente cosa significasse ("non hai risposto, il che significa che non mi rispetti") — l'interpretazione appartiene a un passo successivo, non alla descrizione.