Essere Gentile: nessun attacco, minaccia o espressione di disprezzo

Dì ciò che devi dire senza aggressività, sarcasmo o disprezzo — anche quando sei ferito o arrabbiato.

Why it works

Disprezzo, ostilità e sarcasmo attivano nell'interlocutore la risposta neurologica difensiva — lo stesso sistema di lotta/fuga che rende impossibile una conversazione produttiva. La ricerca sulle coppie identifica specificamente il disprezzo come il predittore più forte del deterioramento della relazione. La gentilezza non è debolezza né approvazione del comportamento altrui; è la modalità comunicativa che mantiene bassa la barriera difensiva così il messaggio possa davvero arrivare.

How to do it

1. Prima di parlare, fermati e verifica: "Ciò che sto per dire è abbastanza gentile perché questa persona resti nella conversazione?"
2. Rimuovi sarcasmo, occhi al cielo, sospiri sprezzanti e frasi sprezzanti — sostituisci con un linguaggio diretto e fattuale.
3. Se sei troppo arrabbiato per essere gentile, usa prima TIPP per abbassare l'attivazione prima di continuare.

Prove scientifiche

La ricerca di John Gottman sulle coppie ha identificato il disprezzo come il singolo predittore più forte della dissoluzione della relazione; la gentilezza è l'alternativa comportamentale che previene l'escalation prodotta dal disprezzo. (observational)

La ricerca di Gottman riguarda le coppie romantiche; le stesse dinamiche comunicative sono presenti in altre relazioni strette, anche se con dimensioni dell'effetto variabili.

Fonti

• Gottman & Levenson (1992), predicting marital dissolution, Journal of Personality and Social Psychology
• Gottman, J. M., & Levenson, R. W. (1992). Marital processes predictive of later dissolution: Behavior, physiology, and health. Journal of Personality and Social Psychology, 63(2), 221-233.

Errore comune

Confondere la gentilezza con la passività — il Gentile di GIVE significa nessun disprezzo o aggressività, non nessuna assertività; è pienamente compatibile con l'essere diretti e onesti.