Fai domande genuine e situazionali

Estrai il contributo con domande vere invece di aspettare che le persone si offrano volontariamente.

Why it works

Il silenzio è il default nei team a bassa sicurezza perché l'onere di iniziare un rischio ricade sull'individuo. Una domanda diretta e genuina sposta quell'onere: ora non rispondere è la deviazione. Fondamentale: la domanda deve essere reale — domande guida o retoriche segnalano che vuoi solo consenso, il che sopprime ulteriormente la franchezza.

How to do it

1. Fai domande specifiche ("Cosa potremmo esserci persi qui?") invece di "Domande?"
2. Rivolgi domande a persone che non hanno parlato, senza metterle alla gogna in modo punitivo.
3. Resta in silenzio dopo aver chiesto — lascia che sia la pausa a fare il lavoro invece di rispondere tu stesso.

Prove scientifiche

La leadership basata sull'indagine e gli inviti espliciti a parlare sono associati a maggiore voce e sicurezza negli studi su team e sanità; sollecitare input è una leva centrale nel lavoro di Edmondson. Lo studio del 2007 di Detert e Burris sull'apertura manageriale e la voce dei dipendenti ha scoperto che se le persone parlavano davvero dipendeva più dal comportamento del manager che da una "porta aperta" nominale. (observational)

Basato sul campo; la stessa domanda può costruire o erodere la sicurezza a seconda di come viene ricevuta la risposta.

Fonti

• Edmondson (2003), speaking up in interdisciplinary action teams, J. Management Studies
• Edmondson, A. C. (2003). Speaking Up in the Operating Room: How Team Leaders Promote Learning in Interdisciplinary Action Teams. Journal of Management Studies, 40(6), 1419–1452.
• Detert, J. R., & Burris, E. R. (2007). Leadership Behavior and Employee Voice: Is the Door Really Open? Academy of Management Journal, 50(4), 869–884.

Errore comune

Chiedere "Qualche preoccupazione?" in modo retorico segnalando chiaramente che vuoi un sì — una domanda guida viene letta come una trappola e insegna alle persone a restare zitte.