Rispondi in modo produttivo al fallimento e alle cattive notizie

Come reagisci nei primi trenta secondi dopo un errore o costruisce o brucia la sicurezza.

Why it works

La sicurezza psicologica si costruisce e si distrugge nei momenti immediatamente successivi a quando qualcuno si assume un rischio. Una risposta produttiva — curiosità su cosa è successo, focus sul sistema non sulla persona — rinforza che l'onestà paga. Una risposta punitiva o umiliante insegna all'intero team che osserva a nascondere il prossimo problema finché non diventa troppo grande da nascondere.

How to do it

1. Quando qualcosa va storto, chiedi prima cosa possiamo imparare, prima di chiedere chi è responsabile.
2. Distingui il fallimento colpevole (negligenza) dal fallimento intelligente (scommesse intelligenti che non hanno pagato) e rispondi diversamente.
3. Premia visibilmente l'emergere precoce dei problemi, anche quelli sgraditi.

Prove scientifiche

Il lavoro di Edmondson su uno "spettro di ragioni per il fallimento" e sulla segnalazione degli errori ospedalieri mostra che i team che segnalavano più errori spesso avevano climi migliori, non peggiori — stavano facendo emergere problemi, non producendone di più. Il suo studio del 1996 sul rilevamento degli errori ha tracciato per primo come il clima di gruppo e organizzativo governi se gli errori umani vengono colti e corretti invece che nascosti, e Cannon e Edmondson (2005) hanno esteso questo a come le organizzazioni mettono il fallimento a uso produttivo. (observational)

Tassi di errori segnalati più alti come segno di sicurezza è un'inferenza da dati osservazionali, non un confronto controllato.

Fonti

• Edmondson (2011), "Strategies for Learning from Failure", Harvard Business Review
• Edmondson, A. C. (2011). Strategies for Learning from Failure. Harvard Business Review, 89(4), 48–55.
• Cannon, M. D., & Edmondson, A. C. (2005). Failing to Learn and Learning to Fail (Intelligently): How Great Organizations Put Failure to Work to Innovate and Improve. Long Range Planning, 38(3), 299–319.
• Edmondson, A. C. (1996). Learning from Mistakes Is Easier Said Than Done: Group and Organizational Influences on the Detection and Correction of Human Error. Journal of Applied Behavioral Science, 32(1), 5–28.

Errore comune

Trattare ogni fallimento allo stesso modo — o punendo rischi intelligenti (il che uccide la sperimentazione) o scusando la negligenza genuina (il che uccide la responsabilità).