Modella la fallibilità — sii il primo ad ammettere di non sapere

Gli errori ammessi dal leader stesso fissano il prezzo dell'onestà per tutti quelli sotto di lui.

Why it works

La sicurezza viene calibrata osservando cosa succede alla persona di status più alto che si assume un rischio per prima. Quando un leader dice apertamente "mi sbagliavo" o "non lo so," dimostra che la franchezza è sopravvivibile ai vertici, il che abbassa il rischio percepito per tutti quelli con meno potere nel fare lo stesso.

How to do it

1. Riconosci i tuoi errori e le tue lacune di conoscenza in modo specifico e senza che ti venga chiesto.
2. Ringrazia le persone che segnalano problemi, specialmente quando fa male.
3. Evita di punire il messaggero — la tua reazione alla prima cattiva notizia stabilisce la norma.

Prove scientifiche

L'inclusività e l'apertura del leader sono costantemente associate a una maggiore sicurezza psicologica del team negli studi sul campo; modellare la fallibilità è un fattore trainante identificato ripetutamente. La meta-analisi del 2017 di Frazier et al. sul campo conferma il comportamento del leader come uno degli antecedenti più solidi della sicurezza psicologica in studi e settori diversi. (observational)

Le associazioni sono correlazionali; i leader che ammettono la fallibilità potrebbero differire in altri modi che aiutano anch'essi.

Fonti

• Nembhard & Edmondson (2006), leader inclusiveness and psychological safety, J. Organizational Behavior
• Nembhard, I. M., & Edmondson, A. C. (2006). Making it safe: The effects of leader inclusiveness and professional status on psychological safety and improvement efforts in health care teams. Journal of Organizational Behavior, 27(7), 941–966.
• Frazier, M. L., Fainshmidt, S., Klinger, R. L., Pezeshkan, A., & Vracheva, V. (2017). Psychological Safety: A Meta-Analytic Review and Extension. Personnel Psychology, 70(1), 113–165.

Errore comune

Recitare l'umiltà a parole mentre si reagisce sulla difensiva nel momento in cui qualcuno ti sfida davvero — le persone osservano la reazione, non lo slogan.