Premia la voce, non solo l'accordo

Rendi il dissenso e le domande meno costosi del silenzio valorizzandoli visibilmente.

Why it works

Le persone fanno un rapido calcolo costi-benefici prima di parlare: quanto mi costa la franchezza rispetto a restare in silenzio? Nella maggior parte dei gruppi il silenzio è gratuito e il dissenso è rischioso, quindi i problemi restano inespressi. Valorizzare visibilmente l'atto di parlare — anche quando chi parla ha torto — cambia quel calcolo abbassando il costo sociale della voce.

How to do it

1. Ringrazia le persone per aver sollevato una preoccupazione prima di valutare se la preoccupazione è corretta.
2. Fai emergere e riconosci pubblicamente un dissenso che si è rivelato corretto.
3. Non lasciare mai che qualcuno venga punito socialmente per una domanda — proteggi chi chiede.

Prove scientifiche

La ricerca sulla voce dei dipendenti collega l'apertura e la reattività manageriale a un maggiore comportamento di voce; la sicurezza percepita è un predittore costante di se le persone sollevano problemi. (observational)

Correlazionale; premiare la voce può ritorcersi contro se è performativo e le decisioni non cambiano mai di conseguenza.

Fonti

• Detert & Burris (2007), leadership behavior and employee voice, Academy of Management Journal

Errore comune

Elogiare la franchezza in astratto ma agire solo sugli input che erano d'accordo con te — le persone imparano rapidamente che il disaccordo reale costa ancora.