Inquadra il lavoro come un problema di apprendimento, non di esecuzione

Nomina apertamente l'incertezza e l'interdipendenza così le persone si aspettano di imparare, non solo di consegnare.

Why it works

Le persone restano in silenzio quando presumono che il lavoro sia un problema di esecuzione già risolto e che parlare segnali incompetenza. Inquadrare esplicitamente il lavoro come incerto e interdipendente azzera quel presupposto: se nessuno ha tutte le risposte, allora le domande e il dissenso diventano contributi invece che ammissioni di debolezza.

How to do it

1. Dichiara apertamente cosa è incerto o nuovo nel lavoro prima di iniziare.
2. Dì ad alta voce che hai bisogno delle osservazioni di tutti perché nessuna singola persona può vedere tutto.
3. Riformula gli errori come dati di cui il team ha bisogno, non come fallimenti da nascondere.

Prove scientifiche

Gli studi sul campo di Edmondson sui team ospedalieri hanno scoperto che l'inquadramento e il comportamento del leader determinavano se i team facevano emergere gli errori e imparavano da essi, con la sicurezza che mediava il legame tra leadership e apprendimento del team. Lo studio fondativo del 1999 ha stabilito la sicurezza psicologica come un costrutto misurabile a livello di team che predice il comportamento di apprendimento, e la rassegna di Edmondson e Lei del 2014 ha consolidato due decenni di evidenze che questo effetto di inquadramento vale in diversi contesti. (observational)

La ricerca centrale è osservazionale/sul campo; la direzione causale (sicurezza → apprendimento) è dedotta, non dimostrata sperimentalmente.

Fonti

• Edmondson (1999), "Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams", Administrative Science Quarterly
• Edmondson, A. C. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
• Edmondson, A. C., & Lei, Z. (2014). Psychological Safety: The History, Renaissance, and Future of an Interpersonal Construct. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 1, 23–43.

Errore comune

Dire alle persone "non esistono domande stupide" mentre si continua a trattare il lavoro come una checklist da eseguire perfettamente — l'inquadramento e il comportamento si contraddicono.