Dissenti e impegnati sulle porte a due vie

Esprimi pienamente il tuo dissenso, poi impegnati nella decisione del gruppo e dalle una vera possibilità.

Why it works

Le decisioni organizzative prese da gruppi spesso si bloccano in un consenso prematuro (pensiero di gruppo) o in un disaccordo prolungato (stallo). Dissenti e impegnati risolve lo stallo sulle decisioni reversibili: chi dissente esprime la propria obiezione per il verbale, il gruppo si impegna, e il punto di revisione incorporato nel framework a due vie confermerà o correggerà la scelta. Disaccoppia l'accordo dall'impegno, che sono genuinamente cose diverse.

How to do it

1. Quando vieni ignorato su una decisione a due vie con cui non sei d'accordo, di' esplicitamente: "Non sono d'accordo, ed ecco perché — e mi impegnerò in questo e gli darò una vera possibilità".
2. Documenta il tuo dissenso così è a verbale senza essere usato per minare la decisione.
3. Al punto di revisione, valuta il risultato onestamente — sia rispetto alla tua previsione sia rispetto all'aspettativa di chi ha deciso.
4. Riserva questa pratica per decisioni a due vie; non impegnarti in decisioni a una via che credi siano sbagliate senza ulteriore escalation.

Prove scientifiche

Dissenti e impegnati è una norma culturale in diverse grandi organizzazioni tecnologiche ed è compatibile con la ricerca che mostra che il dissenso migliora la qualità della decisione ma lo stallo no. È una norma sviluppata dai praticanti piuttosto che un intervento studiato sperimentalmente. Bezos nomina esplicitamente dissenti e impegnati nella lettera agli azionisti del 2016 come un modo per muoversi veloci senza falso consenso, e una meta-analisi di metodi di dissenso strutturato supporta l'affermazione sottostante secondo cui il disaccordo espresso alza la qualità della decisione quando è genuinamente coinvolto piuttosto che soppresso. (anecdotal)

La norma richiede un impegno genuino, non una conformità passivo-aggressiva; e rispetto genuino per il verbale di dissenso quando arriva il punto di revisione. Senza entrambi, collassa in pensiero di gruppo o sabotaggio nascosto.

Fonti

• Bezos, J. (2017). 2016 Letter to Shareholders. Amazon.com, Inc.
• Schwenk, C. R. (1990). Effects of Devil's Advocacy and Dialectical Inquiry on Decision Making: A Meta-Analysis. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 47(1), 161–176.

Errore comune

Usare "non sono d'accordo e mi impegno" come modo per essere a verbale contro un fallimento piuttosto che come un impegno genuino a far funzionare la decisione.