コーチングプラクティス: クリス・ボスのアッカーマン交渉術

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役立つかもしれないプラクティス

  1. アッカーマン法を実践に活かす
    アッカーマンモデルは、クリス・ヴォスが『Never Split the Difference(絶対に妥協するな)』で教える、四回の提示からなる交渉の手順です——目標を設定した後、目標の65%を提示し、次に85%、それから95%、最後に本当の目標である100%を提示します——それぞれの増分は前より小さくなります。この縮小する増分は、あなたが譲歩し続けているように見せながらも実際の限界に近づいていることを伝え、相手はあなたが最初から計画していた数字にあなたが着地している間に、厳しい交渉を勝ち取ったと感じます。
  2. アッカーマンの過程を通じて共感と較正された質問を保つ
    提示のシステムは関係性の中でしか機能しない——共感と理解が相手を立ち去らせず関わり続けさせる。
    アッカーマン法を実践に活かす
  3. 『交渉は「決して」妥協するな』——実践編
    クリス・ヴォスの核となる動きは戦術的共感です——相手の感情を名づけて言葉にすることで、相手が理解されたと感じ、それが防御を下げ、本物の交渉を開きます。ミラーリング、ラベリング、キャリブレーテッド・クエスチョン、アキュゼーション・オーディット(非難の先出し)といった代表的なツールは、FBIの人質交渉から生まれた実践者の戦術であり、パッケージ化されたシステムとして検証されたものではなく、感情とラポールについて十分に確立された心理学に根ざしています。
  4. クリス・ヴォスの65-85-95-100アッカーマンモデル——公式の手順をリハーサルする
    公式の四回提示のアッカーマン手順——目標の65%、85%、95%、そして100%——を事前に声に出して訓練し、プレッシャーの下でそれを実行できるようにする。
    アッカーマン法を実践に活かす
  5. つながりへの働きかけ:関係を作り、あるいは壊す小さな瞬間
    つながりへの働きかけとは、パートナーの気を引こうとする小さな試み――ひとことのコメント、質問、触れること、ため息――のことである。John Gottmanの観察研究によれば、パートナーが送るこうした働きかけに「向き合う」頻度が「そらす」頻度をはるかに上回るカップルは、6年後も一緒にいる可能性がはるかに高かった。この研究は相関的なものだが、カップル研究の中でも特に具体的な発見の一つである。
  6. アッカーマンの提示手順を使う——目標の65%→85%→95%→100%
    縮小するステップで目標に収束する四回の計算された提示を行う——それぞれの譲歩は限界に近づいていることを伝える。
    アッカーマン法を実践に活かす
  7. 自分側のZOPAの端近くに初期提示を固定する
    野心的に——しかし説得力のあるゾーン内で——始めることで、想定される合意点を自分の方向にずらす。
    ZOPA:合意可能領域
  8. 始める前に目標を設定する——相手の最初の提示に決して錨を下ろさない
    数字が交換される前に、自分の目標と撤退点を知っておき、相手の錨があなたの枠組みを乗っ取らないようにする。
    アッカーマン法を実践に活かす
  9. 高ストレス期には働きかけへの気づきを優先する
    ストレス下では働きかけの頻度が上がる一方、注意は下がる――最悪の組み合わせである。
    つながりへの働きかけ:関係を作り、あるいは壊す小さな瞬間
  10. 最終提示に小さな非金銭的な譲歩を添える
    最終提示に低コストの非金銭的な項目を加えることは、本物の限界を伝えながら相手に勝利感を与える。
    アッカーマン法を実践に活かす

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