オープンエンドの質問をする
はい/いいえの質問を、話し手が心を開くよう促す質問に置き換える。
Why it works
クローズドな質問は会話を、すでに頭にあった答えへと狭めます。オープンな質問は、意味が実際にあるところへ話し手が行けるよう余地を与えます。それはまた話し手を主人公のままにし、あなたの想定の確認ではなく彼らの体験を求めていることを示します。
How to do it
- 「〜しましたか」「〜ですか」ではなく「何」や「どう」で質問を始める。
- 「悪かったですか？」ではなく「それはどんな感じでしたか？」のように、意味と体験について尋ねる。
- 一つの質問をして、そこで止める——3つ重ねたり自分で答えたりしない。
エビデンス
オープンエンドの質問は、動機づけ面接を含むカウンセリングおよびインタビュー訓練における中核的なマイクロスキルであり、クローズドな質問よりも深い開示を引き出すために特に使われます。 (clinical)
大規模な単独の成果文献を持つ手法というより、確立された実践スキルです。連続で質問が多すぎると、聞くことが尋問になってしまいます。
出典
- Takemura, Y., Sakurai, Y., Yokoya, S., Otaki, J., Matsuoka, T., Ban, N., Hirata, I., Miki, T., & Tsuda, T. (2005). Open-ended questions: Are they really beneficial for gathering medical information from patients? Tohoku Journal of Experimental Medicine, 206(2), 151-154.
- Heritage, J., Robinson, J. D., Elliott, M. N., Beckett, M., & Wilkes, M. (2007). Reducing patients' unmet concerns in primary care: the difference one word can make. Journal of General Internal Medicine, 22(10), 1429-1433.
よくある間違い
アドバイスを質問に偽装してしまう（「ただ辞めることは考えましたか？」）——これは問いの形をした提案であり、話し手はそれとして受け取る。