理解を確認するためにパラフレーズする
話し手のポイントを自分の言葉で言い換え、それで合っているか尋ねる。
Why it works
パラフレーズは、あなたに反論のためにメッセージを保存するのではなく実際に処理することを強制し、想定された理解を確認された理解に変えます。「これで合っていますか？」という確認は、相手にコントロールを返し、相手は尊重されていると感じ、誤解が対立に発展する前にそれを修正します。
How to do it
- 相手が一つの完結した考えを話し終えるまで待ち、それを自分の言葉でまとめる。
- 本物の確認で締めくくる。「これで合っていますか？」「それがあなたの意図したことですか？」
- 相手が訂正したら、最初の解釈を守ろうとせずに訂正を受け入れる。
エビデンス
パラフレーズ／「確認」はコミュニケーションスキルおよびカウンセリング訓練の標準的な構成要素であり、誤解を減らし注意を示す方法として一貫して教えられています。 (clinical)
大規模な単独の成果文献を持つ手法というより、確立された実践スキルです。価値は、訂正されたときに本当に理解を修正することに依存します。
出典
- Weger, H., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13-31.
- Weger, H., Jr., Bell, G. R. C., & Emmett, M. C. (2010). Active listening in peer interviews: The influence of message paraphrasing on perceptions of listening skill. International Journal of Listening, 24(1), 34-49.
よくある間違い
相手のポイントを密かに自分の立場に向けて再構成するためにパラフレーズしてしまう——相手はそれに気づき、聞いてもらったというより操られたと経験する。