聞いたことを反映して返す
話し手の感情と内容を映し出し、彼ら自身の声を正確に聞けるようにする。
Why it works
反映は、あなたが差し出す仮説であり（「疎外されたように感じたようですね」）、話し手はそれを確認するか訂正します。そのループは2つのことを行います。あなたが実際に彼らを追っていたことを証明し、彼らが自分の理解を外部化して聞くことで洗練させることを可能にします。正確に理解されていると感じることは防衛心を下げ、本当の問題が表に出られるようにします。
How to do it
- 内容だけでなく、その下にある感情に耳を傾ける。
- それを仮の言葉で差し出す。「〜のようですね」「〜だと聞こえます」。そして相手に訂正させる。
- 自分自身の何かを言う前に、相手が確認するか調整するのを待つ。
エビデンス
反映的傾聴はロジャーズのクライアント中心カウンセリングの伝統の核であり、共感と治療関係についての心理療法プロセス研究の中で教えられ研究されています。 (observational)
ほとんどのエビデンスは臨床/治療的な文脈からのものであり、孤立した技法というより共感全般に対するものです。口癖のように行われる反映（「つまり私が聞いているのは……」）は偽物のように聞こえることがあります。
出典
- Rogers, C. R. (1957). The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Journal of Consulting Psychology, 21(2), 95-103.
- Weger, H., Castle Bell, G., Minei, E. M., & Robinson, M. C. (2014). The relative effectiveness of active listening in initial interactions. International Journal of Listening, 28(1), 13-31.
- Rautalinko, E., Lisper, H.-O., & Ekehammar, B. (2007). Reflective listening in counseling: Effects of training time and evaluator social skills. American Journal of Psychotherapy, 61(2), 191-209.
よくある間違い
根底にある意味を反映するのではなく、正確な言葉をそのまま繰り返してしまう——これはロボットのように感じられ、音は理解したが人は理解していないというシグナルを送る。