自己中心的な出発点を調整する

自分の文脈を共有していない視点から自分のメッセージがどう見えるかを積極的に検討する。

Why it works

ケイサーの研究は、コミュニケーションが自己中心的な錨――自分自身の視点――から始まり、聞き手の視点への調整は労力を要し、しばしば不十分であることを示している。修正すべきは一般的により敏感になることではなく、メッセージを送る前に聞き手の出発点を具体的な参照点として積極的に取り入れることである。これは相手の文脈を自分の視点の変形としてではなく、本当に未知のものとして扱うことを要求する。

How to do it

1. 重要な会話を始める前に自問する：「パートナーはこの会話に入る時点で何を知っていて、何を知らないか？」
2. 自問する：「パートナーは今、おそらく何に注意を向けているか――自分ではなく相手の文脈は何か？」
3. メッセージを下書きし、自分が過ごしたその日を生きていなかったかのように読み返す。
4. どう伝わるか自信を持って予測できない場合は、思い込む前に尋ねる。

エビデンス

ケイサーの自己中心的コミュニケーション研究は一貫して、人が自分自身の知識を出発点として使い、正確に伝えようと明確に動機づけられていても、聞き手の異なる視点への調整が不十分であることを見出している。 (rct)

この研究は主に指示的コミュニケーション課題からのものであり、同じメカニズムが感情的に激しい関係性の会話における誤解を引き起こしているかどうかは、もっともらしいが直接的にはあまり検証されていない。

出典

• Keysar, Lin & Barr (2003), limits on theory of mind use in adults, Cognition
• Epley, N., Keysar, B., Van Boven, L., & Gilovich, T. (2004). Perspective taking as egocentric anchoring and adjustment. Journal of Personality and Social Psychology, 87(3), 327-339.
• Keysar, B., Lin, S., & Barr, D. J. (2003). Limits on theory of mind use in adults. Cognition, 89(1), 25-41.

よくある間違い

会話の終わりに「今の話、意味通じた？」と聞くこと。会話の前にパートナーの出発点の文脈を確認するのではなく――そのころにはすでに誤解が組み込まれてしまっている。