暗黙のコミュニケーションを明示的にする
自分が明白だと思っていることを口に出す――なぜなら相手にとってはそうでないことが多いから。
Why it works
近しい関係は歴史・略語・文脈という膨大な共有知識を築く。この共有知識は、自分にとって顕著なことが相手にとっても等しく顕著であるという幻想を生む。知識の呪いとは、何かを知ってしまうと、相手が同じ理解に至るためにどれだけ言葉が必要かを体系的に過小評価してしまう現象である。サブテキストをテキストにすることが直接的な修正になる。
How to do it
- 反応や期待を感じたら、パートナーが気づくのを待つのではなく、それを名指す。
- ニーズは直接的に述べる――「疲れた」（助けを申し出てもらうことを期待する）ではなく「今夜は子どもの世話を頼みたい」と言う。
- 大切なイベントや会話の前に、自分にとって重要な結果を伝える。
- 対立のあとには、不満としてではなく次に向けた情報として、自分が必要としていたことを言葉にする。
エビデンス
知識の呪いという効果は十分に文書化されている――何かを知っている人は、他者が理解するのに必要な情報量を体系的に過小評価する。この効果は親密さコミュニケーション・バイアスによって近しい関係の中で増幅される。 (observational)
この研究は主に実験的なもので、自然な会話はより動的である。暗黙のコミュニケーションの一部は効率的で適切なものであり、真に共有されている暗黙の内容と、そう仮定されているだけの内容を見極めるのがこのスキルである。
出典
- Keysar, Barr, Balin & Brauner (2000), taking perspective in conversation, Psychological Science
- Camerer, C., Loewenstein, G., & Weber, M. (1989). The curse of knowledge in economic settings: An experimental analysis. Journal of Political Economy, 97(5), 1232-1254.
- Keysar, B., Barr, D. J., Balin, J. A., & Brauner, J. S. (2000). Taking perspective in conversation: The role of mutual knowledge in comprehension. Psychological Science, 11(1), 32-38.
よくある間違い
暗黙の内容を不満として明示すること――「こんなこと言わなくてもわかるはずでしょ」――これはパートナーに、情報を与えられたのではなく、心を読めなかったことを責められたと感じさせてしまう。