難しい会話を実践する

三つの会話、学びの姿勢、エビデンスについての誠実な評価

難しい会話を落ち着いて乗り切るには?

ハーバードの「難しい会話」フレームワークは、あらゆる難しい話は実は三つの会話が同時に進行していると言う——何が起きたか、そこに関わる感情、そしてそれが各人のアイデンティティにとって何を意味するか。すべてを変えるシフトは、非難から貢献へ、自分のストーリーを主張することから相手のストーリーを学ぶことへの移行だ。これは対照試験ではなく交渉理論に根ざした実践者向けフレームワークである。

難しい会話は予測可能な形で崩壊する。私たちは自分の確信を伝え、相手は自分の確信を守り、両者はより頑なになって去っていく。ハーバード交渉プロジェクトのリフレームは、この話を勝つべきものとしてではなく学ぶべきものとして扱うことだ。以下は中核となる動きであり、それぞれを機能させるメカニズムと、エビデンスが本物なのか実践者の推論なのかについての調整された注記を添えている。