安全を作る
心理的安全を守り、相手が沈黙したり敵意を持ったりするのではなく、対話にとどまれるようにする。
Why it works
人は安全でないと感じると、脳は会話を脅威として扱い、沈黙（引きこもる）か暴力（攻撃する）にシフトします——どちらも情報を運びません。安全を回復すること——多くの場合、敬意と共通の意図を示すことで——は、脳の理性的で協力的な部分を再びオンラインに戻し、本当の対話が再開できるようにします。
How to do it
- 安全が下がった兆候に注意する——相手が黙り込んだり、皮肉っぽくなったり、攻撃的になったりする。
- 内容から一歩外に出て、安全を再構築する——敬意と自分の良い意図を確認する。
- 対比を使う——意図していないことを言い、それから意図していることを言う（「あなたの仕事を攻撃しているのではありません。締め切りに間に合わせたいのです」）。
エビデンス
このモデルは、コミュニケーションにおける心理的安全と脅威反応についての十分に確立された研究に基づいて構築されています。具体的なパッケージ化された技法は実践者によって開発されたものです。 (mechanistic)
心理的安全にはそれ自体の研究基盤があります。クルーシャル・カンバセーションズのプロトコル自体は、対照試験というより、主に実践者の経験です。
出典
- Edmondson, A. C. (1999). Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams. Administrative Science Quarterly, 44(2), 350–383.
- Gibb, J. R. (1961). Defensive Communication. Journal of Communication, 11(3), 141–148.
よくある間違い
相手が抵抗するときに、内容をさらに押し進めてしまうこと——本当の問題は安全が崩れていて、それをまず再構築する必要があることなのに。