反対しても実行する——終わりのない議論による意思決定の停滞を減らす

80%の確信で決定され実行される決断は、際限なく洗練されても決して取られない決断よりもほぼ常に優れている。

Why it works

意思決定における完璧主義——すべての利害関係者が一致するか、すべての情報が揃うまでコミットを拒否すること——は、実行を遅らせ、チームの士気を下げ、逆説的に、迅速に取られてフィードバックに基づいて調整される80%の確信の決断よりも悪い結果を生むことが多い決定の停滞を生む。「反対しても実行する」という規範(Amazonで独立して広まった)は、行動を妨げることなく生産的な反対意見を可能にする。

How to do it

1. 規範を確立する:誰でも懸念を提起できるが、一度決定が下されたら、たとえ反対していても全員がそれを実行する。
2. 重要な選択には決定期限を設定する——期限までに決定がなければ、最も上位の人が決定する。
3. 決定後30〜60日で明示的にデブリーフする。振り返りの非難セッションとしてではなく、学習ループとして。
4. 「この決定は間違っており、覆すべきだ」(正当)と「これが気に入らない」(実行してコミットすべき)を区別する。

エビデンス

意思決定研究は、多くの可逆的な決定において、永続的な熟考よりもコミットされた実行の価値を支持している。80%正しい決定の実行不足のコストは、通常、迅速に修正された誤った決定のコストを上回る。事前コミットメントと期限に関する実験的研究は、外部から課された期限が、自ら設定した無期限のものよりもパフォーマンスを改善することを示しており、無期限に熟考するのではなく確固たる決定期限を設定する規律を支持している。 (mechanistic)

反対しても実行するは、可逆的で速いフィードバックの決定に効く。より多くの熟考が本当に期待コストを下げる非可逆的で高リスクの決定には貧弱なデフォルトである。

出典

• Ariely, D., & Wertenbroch, K. (2002). Procrastination, deadlines, and performance: Self-control by precommitment. Psychological Science, 13(3), 219–224.

よくある間違い

「反対しても実行する」を、生産的な反対意見を聞いてから脇に置くための規範としてではなく、真の異議を沈黙させる方法として使うこと——反対意見は実際に登録されなければならず、抑圧されてはならない。