優雅な「いいえ」
本質的でない要求を明確かつ親切に断り、決定と人間関係を切り離す。
Why it works
過剰なコミットメントのほとんどは、断ることの社会的コストから生じる — 「いいえ」が人間関係を損なうという恐れである。決定(要求への「いいえ」)を人間関係(その人への温かさ)から切り離すことで、そのしがらみが取り除かれる。断ることの一時的な不快感は、望まない「はい」の持続的なコストよりもほぼ常に小さい。
How to do it
- 答える前に一呼吸置く。反射的な「はい」に抵抗する。
- 過度な説明や謝罪をせずに、温かく明確に断る。
- 断りを和らげるためではなく、それが本当にあなたにとって本質的な場合にのみ代替案を提示する。
エビデンス
アサーティブネス研究、そして人々は「いいえ」と言うことの社会的コストと断ることの気まずさを過大評価しているという知見と一致している。 (observational)
引用されている研究は社会的な誤認識全般についてのものである。具体的な「優雅な『いいえ』」というスクリプトは、それと一致する実践者のアドバイスである。
出典
- Bohns (2016), people underestimate others’ willingness to comply and overestimate refusal awkwardness, Current Directions in Psychological Science
- Bohns, V. K. (2016). (Mis)Understanding our influence over others: A review of the underestimation-of-compliance effect. Current Directions in Psychological Science, 25(2), 119–123.
- Flynn, F. J., & Lake, V. K. B. (2008). If you need help, just ask: Underestimating compliance with direct requests for help. Journal of Personality and Social Psychology, 95(1), 128–143.
よくある間違い
一瞬の不快感を避けるために「はい」と言い、その後何週間もそのコミットメントを恨むこと — 「いいえ」の方が、くすぶり続ける「はい」よりも安く済む。