影響と意図を切り分ける

その理由を知っていると決めつけずに、実際に起きたこと ― 影響 ― に対処する。

Why it works

影響と意図を混同することは、解決不能な議論を生みます(「あなたは私を傷つけるつもりだった」対「そんなつもりはなかった」)。それらを切り分けることで、両者が実際に何が起きたかについて事実に合意しながら、意図を開かれた問いとして保つことができます。これはほとんど常に現実により正確であり、議論するのにはるかに生産的です。

How to do it

1. 具体的な行動とその影響を描写する:「レポートが遅れたとき、クライアントとの会議にデータがなかった」。
2. 意図を述べることを明示的に控える:想定するのではなく「これが意図的だったかどうかはわかりません」と言う。
3. 結論を出す前に、相手に自分の側から何が起きたかを説明するよう招く。

エビデンス

影響と意図を切り分けることは、対立解決と交渉の枠組みにおける核心的なスキルです。このアプローチは臨床的かつ実践者によって確立されたものであり、独立してRCTで検証されたものではありません。 (clinical)

この原則はセラピーと調停の実践において十分に確立されています。このステップに特有の実験的エビデンスは乏しく、その恩恵は主に臨床経験を通じて確立されています。

よくある間違い

前置きとして「きっとそんなつもりはなかったんでしょう」と言ってしまうこと ― これは、まだ議論されてもいない影響を、意図へと話をそらすことで軽視してしまう。