上司のコミュニケーションスタイルに合わせる
自分のではなく、上司が好む詳細度、ペース、チャネルに合わせる。
Why it works
コミュニケーションの不一致 — 一方が箇条書きを好み、他方が物語形式の段落を送る — は蓄積されて関係の緊張になる摩擦源である。スタイルフレックス（相手の好みに合わせて意図的にコミュニケーションを調整すること）はその摩擦を減らし、相手のニーズに注意を払っていることを示す。それが伝えられる内容にかかわらず関係の質を築く。
How to do it
- 観察する。上司は長いメールに反応するか、それとも返信は短くなるか。データと物語のどちらを好むか。
- 直接尋ねる。「見出しを先に知りたいですか、それとも全体の文脈を先に知りたいですか？」
- 1対1の構成を彼らのエネルギーに合わせる。常に時間に追われているなら、最も重要な点から始める。
- その形式がうまくいっているか定期的に確認する。「この更新の詳細度はちょうど良いですか？」
エビデンス
コミュニケーション・アコモデーション理論は、相手のコミュニケーションスタイルに適応することが知覚される能力と関係の質を高めることを説明する。スタイルフレックスはリーダーシップと役員コーチングにおいて中核的な関係スキルとして教えられている。 (mechanistic)
不誠実あるいはへつらいと感じられる適応は逆効果になりうる。適応は形式や構造においてであるべきで、実質的な立場や価値観においてではない。
出典
- Giles & Coupland (1991), Language: Contexts and Consequences — communication accommodation theory
よくある間違い
自分にとって自然に感じられる形式でコミュニケーションし、上司の無関心をその内容のせいにすること — 実際には形式やチャネルの不一致であることが多い。