問題を持ってくるときは提案する解決策も一緒に持ってくる
決断を求める前に、問題と自分が推奨する道筋を説明する。
Why it works
提案された解決策なしに問題をエスカレーションすることは、上司に認知的負荷を追加する。彼らはあなたが持っている文脈なしに、問題を理解し選択肢を生み出さなければならなくなる。（たとえ暫定的でも）提案された解決策を持って現れることは、当事者意識を示し、上司の負担を減らし、会話を「どうすべきか」から「これで正しいか」という、はるかに速く生産的な議論へと転換する。
How to do it
- エスカレーションする前に、10分かけて考える。「もし自分で決めるとしたら、どうするか？」
- 会話を組み立てる。「フラグを立てたい問題があります。これが私の提案する解決策です。見落としていないか、ご意見をいただきたいです。」
- 本当に違うアプローチを受け入れる。要点は自分の解決策を採用させることではなく、準備して現れることにある。
- 本当に新規性が高い、または高リスクの問題については、それを明示的にそう名指しする。「これについて本当に確信が持てず、一緒に考えたいです」
エビデンス
当事者意識と先回りした問題解決は、組織研究においてより高い業績評価と速いキャリア昇進と関連づけられている。「解決策を持ってくる」という枠組みはマネジメント文献における実務者の共通見解である。 (anecdotal)
この実践は、部下が解決策を提案するのに十分な文脈を持っていることを前提とする。本当に新規性の高い問題や役職に就いたばかりの段階では、実際に評価できない解決策を提案することは、正直に「わかりません」と言うより悪い場合がある。
よくある間違い
すでに完全に決まっている解決策を持ってきて、それに対するフィードバックに抵抗すること — それは本物の問題解決ではなく承認のためのエスカレーションである。