文化的・個人的な規範に合わせてミラーリングを調整する

ある文化的文脈で温かい波長合わせと受け取られるものが、別の文脈では押しつけがましい、あるいはからかいと受け取られることがある。

Why it works

行動的模倣の研究は主に西洋の個人主義的な集団を対象に行われてきたが、適切な社会的同調の規範は文化や個人によって大きく異なる。ハイコンテクスト文化では、ある種のミラーリング(特に話す速さや身体的ジェスチャー)が異なる社会的意味を持つことがある。個人差――内向的な人、セルフモニタリングの高い人、神経学的多様性を持つ人――もまた、ミラーリングがどう受け取られるかに影響する。

How to do it

1. 真似ようとする前に、自然なやり取りの中で相手の振る舞いを観察する。
2. 迷ったら、身体的なものではなく言語的なマッチング(ペース、レジスター、言葉選び)から始める。
3. 不快感のサイン――相手が後ずさる、トーンを変える、黙り込む――に気づいたら、マッチングを増やすのではなく減らす。

エビデンス

異文化間の行動的同調に関する研究は、適切な模倣、パーソナルスペース、会話のペーシングの規範に意味のあるばらつきがあることを記録している。Hallのプロクセミクス(近接学)研究とその後の異文化コミュニケーション研究は、「マッチング」の規範が普遍的ではないことを示している。 (observational)

ミラーリングと好感度の効果を左右する具体的な文化的調整因子は、主効果に比べて研究が少ない。この注意点は、より広い異文化コミュニケーション研究に基づくものである。

よくある間違い

ある文化的・職業的文脈で学んだラポール構築の行動が普遍的に通用すると思い込み、通用しない場面のサインを読み取らないこと。