文章での言語ミラーリングを使う――自分の言葉ではなく相手の言葉を

誰かが自分の言葉で問題を説明したら、その言葉を使う――自分の代替語彙ではなく。

Why it works

人は自分自身の概念的枠組みが染み込んだ言葉の習慣を持っている。同じ考えに別の言葉を使うこと(「challenge」対「problem」、「feedback」対「criticism」)は、相手の枠組みをきちんと捉えていないというサインになりかねない。相手の正確な言葉を――特にメール、メッセージ、文書で――そのまま反映することは、理解の精度を示し、理解されているという実感を生む。

How to do it

1. メールやメッセージに返信するとき、相手が自分の状況や依頼を説明するために使った具体的な言葉に注目する。
2. 自分の語彙からの同義語ではなく、その同じ言葉を返信で使う。
3. これは特に感情的に重要な言葉に当てはまる――相手が「overwhelmed(圧倒されている)」と言ったなら、「stressed(ストレスを感じている)」ではなく「overwhelmed」を反映する。

エビデンス

Ireland と Pennebaker の言語スタイルマッチング(LSM)研究は、自然に生じる言語的な同調が関係の質と安定性を予測することを見出した。文章コミュニケーションへの意図的な適用は、コミュニケーション適応理論からのメカニズム的な裏付けを持つ、この知見の実践的な拡張である。 (mechanistic)

文章における意図的な言語ミラーリングは独立した変数として分離検証されていない。そのメカニズムは、自然発生的な同調に関する研究を規範的に適用したものである。

出典

• Ireland & Pennebaker (2010), Language style matching in writing, Journal of Personality and Social Psychology
• Giles et al. (1991), Communication accommodation theory, in Contexts of Accommodation

よくある間違い

誰かの言葉をあまりにも機械的に繰り返し、返信がそのままのオウム返しのように読めてしまうこと――これは言葉を吸収したが意味は吸収していないというサインになる。