本当に分からないときは「分かりません」と言う

自分の知識の限界を認めることは、知的な誠実さを示し、長期的な信頼性を高める。

Why it works

過剰な主張——持っていない確信を主張すること——は検出可能です。受け手はそのはったりを感じ取り、それがあなたの他のすべての発言への信頼を損ないます。「分かりません、でも調べます」は認識論的な信頼性を保ち、人々は情報源への確信を、その情報源が知らないことを知っていた実績に基づいて較正します。

How to do it

1. 本当に知らないことについて尋ねられたら、言う。「分かりません——調べさせてください」
2. 自分がよく知っていること、信じているが間違っているかもしれないこと、主張する根拠がないことを区別する。
3. 答えが分かったらフォローアップする——そのフォローアップこそが、誠実さを信頼性に変えるものだ。

エビデンス

情報源信頼性の研究では、キャリブレーション——情報源の自信と正確さの一致——が長期的な信頼性の評価を一貫して予測することが示されている。低知識領域で不確実性を認める情報源は、その高確信の主張においてより信頼される。 (observational)

キャリブレーション研究のほとんどは予測・判断の文脈にある。対人コミュニケーションのダイナミクスへの一般化は理にかなっているが、より直接的には研究されていない。

出典

• Griffin & Tversky (1992), the weighing of evidence and the determinants of confidence, Cognitive Psychology

よくある間違い

「良い質問ですね」を時間稼ぎとして言うこと——誰もがそれに気づき、率直に知らないと認めるよりもかえって疑念を生む。