IX Coach

Coaching de liderança: o que ele realmente é e como avaliar um profissional

O que é coaching de liderança e como ele funciona?

O coaching de liderança é uma relação de coaching estruturada, focada especificamente em como alguém lidera outras pessoas: decisões, delegação, feedback e autoconhecimento em um papel de gestão. Não se trata da vida ou da carreira da pessoa de forma geral, e ele costuma ser pago por um empregador. Aqui está como ele funciona de fato, para quem é e para quem não é, onde está a linha com a terapia, onde a vantagem de um coach humano é real e como avaliar um coach ou um produto de coaching antes de a sua organização pagar por um.

O coaching de liderança é uma relação de coaching estruturada e recorrente, focada em como alguém lidera outras pessoas no trabalho: decisões, delegação, conversas de feedback e autoconhecimento no papel. Não se trata da carreira nem da vida pessoal da pessoa de forma geral. Um líder é pareado com um coach ao longo de meses de sessões, em torno de um comportamento ou de uma transição específica.

Essa também é a especialidade mais citada na própria pesquisa da International Coaching Federation: 34% dos coaches praticantes consultados em 2022 nomearam a liderança como sua principal área de atuação, à frente do coaching executivo (17%) e do coaching de negócios ou organizacional em geral (13%). Em todas as especialidades do mesmo estudo, os coaches relataram que 57% de seus clientes eram patrocinados, ou seja, pagos por alguém que não o próprio cliente. O estudo constatou que essa proporção tende a ser maior entre coaches com especialização em negócios.

Um líder também pode trabalhar as mesmas questões sozinho, com um produto de coaching com IA como o IX Coach. Esta página avalia essa opção nos mesmos termos de um coach humano, inclusive o que ela não consegue fazer.

Um coach que também ensina o líder a fazer coaching

O que diferencia essa especialidade da maioria das outras é que o conteúdo do trabalho é o comportamento do próprio líder em relação a uma equipe. Por isso, um coach de liderança muitas vezes ensina o líder a conduzir uma versão da mesma conversa com os próprios subordinados. O mecanismo se apoia no questionamento socrático, e não em dar conselhos, e é voltado para um único objetivo por sessão. Um artigo de 2019 da Harvard Business Review, de Herminia Ibarra e Anne Scoular, “The Leader as Coach”, descreve gestores que aprendem a alternar entre estilos de coaching diretivo, não diretivo e situacional com os próprios subordinados: perguntam em vez de dizer quando o objetivo é desenvolver o julgamento de alguém, e voltam a uma resposta direta quando o tempo ou os riscos não permitem outra coisa. Michael Bungay Stanier, em The Coaching Habit (2016), empacotou uma versão disso diretamente para gestores: sete perguntas curtas destinadas a substituir o dar conselhos como movimento padrão de um gestor em uma conversa individual.

A unidade em que a maior parte desse trabalho acontece é a conversa individual recorrente, a reunião semanal ou quinzenal entre um líder e cada pessoa de sua equipe. É ali que as sugestões de um coach são testadas na semana real do líder, e não na própria sessão de coaching. Alguns coaches sobrepõem a essa base um estilo de liderança nomeado: liderança transformacional, liderança situacional, liderança servidora. Cada um tem sua própria linhagem de pesquisa e seus próprios críticos, e merece uma análise própria antes de se aceitar o rótulo sem questionar. Esta página se mantém no nível da categoria.

Há um fato estrutural verificável, e não uma questão de gosto. A agenda de um coach de liderança humano é a principal limitação do formato: as sessões ficam espaçadas por dias ou semanas. Assim, um líder pode carregar um momento difícil, como um estouro em uma reunião ou uma decisão tomada mal sob pressão, por algum tempo antes de conversar sobre ele com alguém treinado para ajudá-lo a examiná-lo.

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Quem está na cadeira

Serve a quem já tem, ou está prestes a ter, autoridade sobre o trabalho de outras pessoas: um gestor novo, há seis meses com a primeira equipe; um colaborador individual que assumiu a liderança de um projeto; um diretor cujo feedback de 360 graus apontou um padrão específico, como evitar conversas difíceis, delegar com excesso de controle ou se calar sob pressão. A pessoa está funcionando, e o trabalho é um comportamento nomeado, e não uma sensação geral de que algo não vai bem.

Não é a ferramenta certa para quem tem como questão central qual carreira seguir (isso é coaching de carreira), ou para quem sua dificuldade é sobretudo pessoal, e não sobre liderar uma equipe (isso é coaching de vida ou de relacionamento).

Três partes, e onde um coach humano é a melhor escolha

O coaching de liderança é incomum pela frequência com que envolve um terceiro, e a relação triangular entre líder, empregador e coach é onde a vantagem de um coach humano é real e específica. Um coach humano pode participar de uma reunião de verdade e observar como um líder a conduz, conduzir entrevistas presenciais com os subordinados e pares do líder como parte de um 360 graus, e ler a política de uma sala de um jeito que depende de estar fisicamente presente e de ser conhecido dentro da organização. O livro Multipliers (HarperCollins, 2010), de Liz Wiseman e Greg McKeown, trata de como o comportamento específico de um líder repercute nas pessoas ao redor dele. É isso que um coach que pode observar a equipe enxerga, e o que o relato do próprio líder sobre uma conversa tende a deixar de fora.

Um coach humano credenciado também tem um histórico que a organização pode verificar: referências de clientes, trabalhos anteriores em um nível de senioridade semelhante e um órgão profissional ao qual se pode apresentar uma reclamação. Os níveis Professional e Master Certified Coach da ICF exigem de 500 a 2.500 horas ou mais de experiência de coaching registrada, além de mentoria de coaching, para obter essa credencial. Nada disso se transfere para um produto de coaching com IA, e não deve ser apresentado como se se transferisse.

Explore: Multiplicadores: Como Líderes Amplificam a Inteligência ao Redor

Onde o IX Coach se encaixa

O IX Coach é uma versão entregue por IA do padrão descrito acima: uma conversa de coaching com IA em vez de um coach humano, disponível sem agendar uma sessão, que usa detalhes relevantes de conversas anteriores e se apoia em páginas de conceitos publicadas, como o líder como coach, o hábito de coaching e a liderança adaptativa, que o leitor pode abrir antes de usá-lo. Ele não possui uma credencial da ICF, porque não é um ser humano passando por esse processo de credenciamento, e não consegue participar de uma reunião nem entrevistar a equipe de um líder como parte de um 360 graus. Não é um clínico nem um serviço de crise.

Para um líder cuja lacuna está principalmente na disponibilidade entre as sessões agendadas de um trabalho com um coach humano, ou que ainda não está pronto para pedir ao empregador que patrocine esse trabalho, é aí que o IX Coach se encaixa. Para trabalhos presenciais com stakeholders, uma questão clínica ou um coach com um histórico específico, o trabalho cabe a um coach humano credenciado ou a um clínico licenciado, e não ao IX Coach.

Quando um problema de liderança não é um problema de liderança

Coaching não é terapia, para nenhum coach, humano ou de IA. Ele trabalha com uma pessoa que já é capaz de fazer o raciocínio. A definição do próprio coaching pela ICF, “fazer parceria com clientes em um processo instigante e criativo que os inspira a maximizar seu potencial pessoal e profissional”, descreve exatamente isso. Quando o que está por trás de um problema de liderança é uma condição clínica (um transtorno de ansiedade, um episódio depressivo, ou um burnout que passou do esgotamento para algo que um médico ou terapeuta deveria avaliar), o trabalho cabe a um clínico licenciado. Quem estiver em crise pode ligar ou mandar mensagem para o 988 nos EUA.

O burnout é onde isso aparece com mais frequência: estresse crônico e não administrado no trabalho, que passou para o esgotamento, o cinismo e a queda da própria sensação de eficácia do líder. Um estresse ocupacional que responde a mudanças estruturais, como delegar de outra forma ou mudar aquilo a que o líder diz sim, é a faixa do coaching. Um burnout grave o suficiente para afetar o sono, o apetite ou a segurança de uma pessoa não é, e reenquadrá-lo como um problema de habilidades de liderança a ser trabalhado seria o trabalho errado para qualquer coach.

Há uma distinção relacionada dentro da própria liderança. O arcabouço de liderança adaptativa de Ronald Heifetz separa problemas técnicos, que são uma lacuna de habilidade com uma solução conhecida, de problemas adaptativos, que não têm solução conhecida e exigem que o líder ou a equipe mude algo mais fundamental. Um coach que trata todo problema como se fosse do mesmo tipo está deixando passar justamente o que esse arcabouço foi criado para identificar.

Explore: Liderança Adaptativa, na Prática

Como escolher um coach de liderança

Pergunte em que nível ele atua de fato. Um coach que trabalha sobretudo com gestores de primeira viagem não é o mesmo que um que trabalha sobretudo com vice-presidentes, e as habilidades se transferem menos do que o título em comum sugere.

Pergunte sobre a credencial. Os níveis Associate, Professional e Master Certified Coach da ICF exigem, respectivamente, 60+, 125+ e 200+ horas de treinamento específico em coaching, além de 100+, 500+ e 2.500+ horas de experiência de coaching registrada, mentoria de coaching e uma prova ou avaliação de desempenho. Confira isso nos registros de credenciais da própria ICF, e não aceite a palavra de um site. Uma credencial não garante adequação, mas uma resposta específica e verificável já é informativa.

Pergunte o que acontece quando o problema à frente não é de liderança: burnout, uma condição de saúde mental, uma questão jurídica ou de RH disfarçada de conversa de desempenho. Um coach com uma prática de encaminhamento declarada está dizendo que entende onde a própria ferramenta deixa de funcionar. Se um empregador estiver patrocinando o trabalho, pergunte exatamente o que é repassado a quem paga (conteúdo literal, temas ou nada) e obtenha a resposta por escrito. É no triângulo do patrocínio que a confiança costuma se romper, depois, e não antes.

Compare o preço com o que os dados publicados dizem, e não com um número que uma página de vendas inventa. O Estudo Global de Coaching da ICF de 2023 indicou um honorário médio mundial de US$ 244 por sessão de uma hora e de US$ 272 na América do Norte, com coaches que atendem sobretudo executivos relatando os honorários mais altos entre todas as especialidades. Um coach que cobra valores muito acima dessa faixa não está necessariamente errado, mas a diferença merece uma pergunta direta.

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