How does Satisfaction audit: tracking what is actually good work?

Rusbult’s model shows satisfaction is the strongest predictor of commitment, but negativity bias means dissatisfaction is easier to remember than satisfaction. An active satisfaction audit counteracts this by making the positive visible as data, not just as an abstract impression. When satisfaction is low, the audit identifies specific deficits rather than a global verdict, which makes them actionable.

What is the most common mistake with Satisfaction audit: tracking what is actually good?

Treating the satisfaction audit as a gratitude exercise rather than an honest assessment — inflated satisfaction ratings obscure the actual picture and prevent targeted improvement.

Auditoría de satisfacción: registrar lo que realmente está bien

Inventaría con regularidad lo que genuinamente funciona en la relación, no como práctica de gratitud, sino como una línea de base honesta.

Why it works

El modelo de Rusbult muestra que la satisfacción es el predictor más fuerte del compromiso, pero el sesgo de negatividad hace que la insatisfacción sea más fácil de recordar que la satisfacción. Una auditoría activa de satisfacción contrarresta esto haciendo visible lo positivo como datos, no solo como una impresión abstracta. Cuando la satisfacción es baja, la auditoría identifica déficits específicos en lugar de un veredicto global, lo que los hace accionables.

How to do it

Una vez al mes, enumera de cinco a diez cosas que genuinamente funcionan en la relación: conductas específicas, no atributos generales.
Para cada una, estima cuánto contribuye a tu satisfacción general (baja/media/alta).
Compara la lista de este mes con la del mes pasado: ¿el conjunto total crece, se reduce o es estable?
Identifica qué categoría de necesidad (compañía, crecimiento, deseo, seguridad, apoyo) está más y menos satisfecha.
Usa la categoría menos satisfecha como tema para una conversación directa este mes.

Evidencia

La satisfacción es el predictor del compromiso y la estabilidad de las relaciones estudiado de forma más robusta en la investigación de Rusbult y otros. Los datos longitudinales muestran que la satisfacción medida en un momento predice el compromiso y la continuidad de la relación meses y años después. (observational)

Es correlacional; el modelo predice el compromiso a partir de la satisfacción, pero no todas las personas insatisfechas se van, ni todas las satisfechas se quedan. La inversión y las alternativas moderan la relación.

Sources

Rusbult (1983), A longitudinal test of the investment model, Journal of Personality and Social Psychology
Le & Agnew (2003), Commitment and its theorized determinants — meta-analysis, Personal Relationships

Common mistake

Tratar la auditoría de satisfacción como un ejercicio de gratitud en lugar de una evaluación honesta: las calificaciones de satisfacción infladas oscurecen el panorama real e impiden una mejora dirigida.

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