Pregunta '¿Cómo puedo ayudar?' en lugar de asumir

Decirle a la gente cómo vas a ayudar antes de averiguar qué tipo de ayuda quiere es uno de los errores gerenciales más comunes.

Why it works

Distintas personas necesitan cosas distintas en distintos momentos: a veces consejo, a veces escucha, a veces un recurso, a veces simplemente ser escuchadas. Cuando un gerente asume qué ayuda se necesita —usualmente porque el consejo es lo que el gerente hace mejor— proporciona rutinariamente el tipo equivocado de apoyo. '¿Cómo puedo ayudar?' apoya la autonomía: pone a la persona a cargo de definir la estructura de apoyo, lo cual aumenta su propiedad sobre el siguiente paso.

How to do it

1. Pregunta explícitamente: '¿Cómo puedo apoyarte mejor aquí?' o '¿Qué tipo de ayuda sería realmente útil ahora mismo?'
2. Dales opciones si no están seguros: '¿Necesitas que piense esto contigo, que tome una decisión, que te conecte con alguien, o solo que lo sepa?'
3. Honra la respuesta: si quieren pensarlo en lugar de recibir consejo, quédate en modo de pregunta.
4. Cuando ofrezcas el tipo equivocado de ayuda, facilita que te redirijan: '¿Esto es útil, o algo más sería más útil?'

Evidencia

La ayuda que apoya la autonomía —proporcionar apoyo en la forma que la persona necesita en lugar de la forma que el ayudante prefiere— se asocia con mejores resultados de motivación y competencia en la investigación de la teoría de la autodeterminación. Preguntar antes de ayudar operacionaliza esto. (mechanistic)

La investigación de apoyo a la autonomía de la TAD es principalmente en contextos educativos y terapéuticos; la aplicación gerencial específica es una inferencia consistente con el marco.

Fuentes

• Deci & Ryan (1987), The support of autonomy and the control of behavior, Journal of Personality and Social Psychology

Error común

Preguntar '¿Cómo puedo ayudar?' y luego, cuando les cuesta responder, recurrir de inmediato al consejo —la pregunta debe mantenerse abierta lo suficiente para que la persona articule su necesidad real.