Pregunta «¿Cuál es aquí el verdadero reto para ti?»
El problema que se presenta rara vez es el problema real: esta pregunta llega a lo que de verdad importa.
Why it works
La gente suele presentar el problema más fácil de articular, no el más difícil de resolver. Añadir «para ti» es crucial: personaliza la pregunta y traslada el foco de la situación objetiva a la experiencia real que la persona tiene de ella. El reto subjetivo (miedo, incertidumbre, tensión interpersonal) es a menudo donde está la verdadera palanca del coaching, mientras que el reto declarado (el proyecto, la fecha límite) es solo la superficie.
How to do it
- Después de comprender la situación, pregunta: «¿Y cuál es aquí el verdadero reto… para ti?»
- Fíjate en si la respuesta cambia cuando añaden «para mí»: ese cambio es la señal útil.
- Si nombran un problema con personas, quédate ahí: «cuéntame más sobre la parte de [persona]».
- Si el verdadero reto parece tener que ver con su propia capacidad o confianza, nómbralo con tentativa: «Suena a que el reto podría estar en…»
Evidencia
Distinguir el problema que se presenta del problema real es un principio fundamental en psicología clínica y del coaching. Añadir «para ti» es la aportación de Stanier: una palabra pequeña que personaliza de forma fiable la exploración y saca a la luz el reto subjetivo. (clinical)
El valor de sacar a la luz el reto real está establecido en la práctica clínica y de coaching. La formulación concreta de Stanier es un diseño profesional; el principio subyacente procede de la psicología clínica y de la consejería.
Common mistake
Preguntar «¿Cuál es el verdadero reto?» sin el «para ti»: al faltar el personalizador, la pregunta parece cuestionar si han identificado bien el problema, en vez de invitar a una exploración más profunda.
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- Abre con «¿Qué tienes en mente?»
La mejor pregunta de apertura es también la más abierta: invita exactamente a aquello de lo que la persona más necesita hablar.
- Pregunta «¿Y qué más?»
La primera respuesta rara vez es la más importante: «¿Y qué más?» saca la que de verdad importa.
- Pregunta «¿Qué quieres?»
La gente suele saber lo que quiere pero no lo ha dicho: preguntarlo directamente lo saca a la luz y convierte la queja en intención.
- Pregunta «¿Cómo puedo ayudarte?» en lugar de suponerlo
Decirle a alguien cómo vas a ayudarle antes de averiguar qué tipo de ayuda quiere es uno de los errores de gestión más comunes.
- Pregunta «Si dices que sí a esto, ¿a qué estás diciendo que no?»
Todo sí es un sí a costa de algo: hacer explícito el intercambio es lo más útil que puede hacer un coach.
- Cierra con «¿Qué te ha resultado más útil?»
La pregunta de cierre convierte la conversación en un aprendizaje que perdura, y te enseña qué es realmente valioso.
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