Haz tangible la tercera alternativa con un prototipo o modelo
Convierte una idea abstracta de tercera alternativa en algo ante lo que ambas partes puedan reaccionar juntas.
Why it works
El acuerdo abstracto sobre los criterios se disuelve a menudo cuando aparece una propuesta concreta, porque cada parte imagina cosas distintas. Un prototipo rudimentario —un diagrama, un escenario escrito, un juego de roles— fuerza una realidad compartida. Las reacciones al modelo sacan a la luz supuestos que eran invisibles en la conversación abstracta, permitiendo abordarlos antes del compromiso.
How to do it
- Cuando surja una solución candidata, hazla concreta: escríbela como un escenario de un párrafo, dibújala o represéntala.
- Pide a ambas partes que reaccionen específicamente al modelo, no a la idea general.
- Trata las reacciones como datos de refinamiento, no como rechazo: actualiza el modelo y vuelve a comprobar.
- Declara la solución adoptada solo cuando ambas partes hayan reaccionado a la misma versión concreta.
Evidencia
El prototipado como herramienta de contraste con la realidad está bien establecido en el design thinking y en la mediación de conflictos. Hacer tangibles las propuestas reduce la ambigüedad que permite a cada parte suponer con exceso de optimismo que el acuerdo significa lo que ella quiere. (mechanistic)
La base de evidencia es la literatura práctica de diseño y mediación; la investigación controlada de resultados que compare el prototipado con el acuerdo abstracto en resolución de conflictos es escasa.
Common mistake
Anunciar «tenemos una tercera alternativa» tras un acuerdo verbal y descubrir después que cada parte imaginaba una implementación distinta: prototipar lo evita antes de que el compromiso ate a ambas partes.
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More practices for La tercera alternativa, llevada a la práctica
- Pregunta: «¿Estarías dispuesto a buscar una solución mejor que la que ninguno de los dos ha pensado?»
Abre la conversación con una única pregunta que convierta a ambas partes de adversarios en cocreadores.
- Define juntos qué aspecto tiene el éxito, antes de proponer soluciones
Acordad los criterios que debe cumplir una buena solución antes de que ninguna parte proponga nada.
- Modela la sinergia: pregunta «¿qué aspecto tendría una solución que atendiera ambas cosas?»
Usa los criterios acordados como un briefing de diseño y genera soluciones que los cumplan todos.
- Practica el «cuéntame más»: aplaza la réplica hasta comprender de verdad
Responde a una postura opuesta con curiosidad antes de responder con contraargumento.
- Transforma la relación, no solo el asunto
Usa cada conflicto como una oportunidad para elevar la calidad de la propia relación.
- Separa a la persona del problema
Trata el conflicto como un problema al que os enfrentáis juntos, no como una contienda en la que peleáis el uno contra el otro.
- Negocia desde la abundancia, no desde la escasez
Cuestiona el supuesto de que lo que una parte gana la otra tiene que perderlo.