Separa a la persona del problema

Trata el conflicto como un problema al que os enfrentáis juntos, no como una contienda en la que peleáis el uno contra el otro.

Why it works

La atribución de intenciones es el acelerante de la mayoría de los conflictos interpersonales: en cuanto crees que la otra persona es el problema, cada concesión se siente como capitulación y cada propuesta se lee con sospecha. Despersonalizar el asunto —ponerlo en una pizarra como un reto compartido— desplaza cognitivamente a ambas partes al mismo lado de la mesa, lo que reduce la respuesta de amenaza y abre el modo de resolución de problemas.

How to do it

1. Nombra el problema como algo externo: «Los dos tenemos este reto, ¿cómo lo resolvemos?» en lugar de «Tú estás haciendo esto».
2. Usa el lenguaje de «nosotros» al describir el conflicto.
3. Representa el problema físicamente fuera de vosotros —una lista escrita, un diagrama— para que esté entre vosotros y no sea uno de vosotros.
4. Redirige las frases de culpa hacia el problema: «Esa frustración tiene sentido; ¿qué necesita el problema de cada uno de nosotros?».

Evidencia

Reencuadrar el conflicto como un problema compartido (frente a una contienda interpersonal) es una técnica estándar en mediación y terapia de pareja, y es coherente con la investigación sobre atribución que muestra que la atribución hostil aumenta la escalada del conflicto. (clinical)

La técnica es práctica establecida; los ensayos controlados que aíslan este componente del método de negociación completo son limitados.

Sources

• Fisher, Ury & Patton, Getting to Yes — "separate the people from the problem" as a foundational principle

Common mistake

Usar el lenguaje de «nosotros» queriendo decir claramente «tú»: la gente oye la acusación dentro de la gramática, y la técnica se vuelve en tu contra como manipulación.