Pourquoi évite-t-on de donner un feedback ? 10 pratiques fondées sur des preuves

Décrivez presque n'importe quoi sur lequel vous travaillez et IX Coach trouve les pratiques dont l'adéquation avec la réalité est la plus proche. Pour pourquoi évite-t-on de donner un feedback, voici les correspondances les plus solides dans la bibliothèque de pratiques actuelle.

Pratiques qui peuvent aider

1. Recevez le retour avec un minimum de défensivité
   Traitez le retour comme une donnée sur l'expérience d'autrui — non comme un verdict sur votre caractère.
   La fenêtre de Johari
2. Rendre le feedback précis et comportemental, pas évaluatif
   Décrivez ce que vous avez observé, pas ce que cela dit de la personne.
   Le sandwich de rétroaction : pourquoi ça ne fonctionne pas et que faire à la place
3. Donner du feedback sur le moment, pas accumulé pour les revues
   Le feedback accumulé pour une revue périodique arrive tard et en masse — ni l'un ni l'autre n'aide.
   Le sandwich de rétroaction : pourquoi ça ne fonctionne pas et que faire à la place
4. Décrire le comportement, pas le caractère
   Dites ce que la personne a fait — actions, mots — pas ce que cela dit de qui elle est.
   Le modèle de rétroaction SBI, en pratique
5. Échapper à l'empathie ruineuse
   L'échec de retour le plus commun : être si gentil qu'on est inutile.
   La franchise radicale, en pratique
6. Inviter une réponse après avoir livré SBI
   Fermez SBI en demandant ce que l'autre personne en pense — pas avec un verdict.
   Le modèle de rétroaction SBI, en pratique
7. Demander ce que la personne sait déjà avant d'offrir votre évaluation
   Demandez à la personne d'évaluer sa propre performance avant de donner la vôtre.
   Le sandwich de rétroaction : pourquoi ça ne fonctionne pas et que faire à la place
8. Le sandwich de rétroaction : pourquoi ça ne fonctionne pas et que faire à la place
   Le sandwich de rétroaction (positif–négatif–positif) est le modèle dominant pour donner du feedback en milieu professionnel, mais la recherche et l'expérience des praticiens suggèrent qu'il échoue régulièrement : les destinataires ne retiennent que les parties positives ou rejettent le négatif comme une insincérité adoucie. Les pratiques ci-dessous couvrent pourquoi il échoue mécaniquement et quelles alternatives précises sont mieux soutenues.
9. Choisir le bon moment et le bon cadre pour la rétroaction
   Le retour atterrit en proportion de la sécurité et de la disponibilité ressenties par le receveur — le moment et la confidentialité comptent.
   Le modèle de rétroaction SBI, en pratique
10. Recevoir chaque suggestion avec seulement « merci »
    Acceptez tout le feedforward sans débat, justification, ou même accord — reconnaissez et notez simplement.
    Le feedforward : une rétroaction tournée vers l'avenir qui change vraiment le comportement

Cela ressemble-t-il aux défis auxquels vous pourriez être confronté ?

• Dès que quelqu'un me fait un retour difficile, je suis déjà en train de m'expliquer et de me défendre→
• Chaque fois que je soulève un problème avec quelqu'un, il se braque et on finit par se disputer pour savoir s'il est quelqu'un de bien au lieu de régler le vrai problème→
• J'ai tendance à me mordre la langue sur le moment et à tout garder pour l'entretien annuel, puis je déverse d'un coup des semaines de reproches accumulés sur quelqu'un→
• Quand je donne un retour à quelqu'un, ça glisse vers le fait d'étiqueter qui il est→
• Je me répète que me taire est la chose gentille à faire, mais le problème que je ne nomme pas ne fait que grandir, et un jour il va coûter à cette personne bien plus qu'une conversation difficile→

Décrivez votre situation avec vos propres mots pour rechercher dans la bibliothèque complète de pratiques.