Affirmer votre demande ou refus directement et précisément

Demander exactement ce que vous voulez ou dire non — sans détour, sans allusion, sans enfouir la demande.

Why it works

Les demandes indirectes (« ce serait bien si... ») ou les refus enfouis (« je suis un peu occupé mais peut-être... ») échouent parce que l'autre personne peut vraiment les manquer, et les deux parties restent alors sans résolution. Une affirmation directe et précise donne à l'autre quelque chose de concret auquel répondre. La précision réduit l'ambiguïté que l'autre pourrait exploiter (« je n'avais pas réalisé que tu voulais dire ça ») et réduit l'anxiété de la personne qui parle quant à savoir si le message a été reçu.

How to do it

1. Énoncer la demande ou le refus précis en langage simple : « J'aimerais que tu... » ou « Je ne suis pas en mesure de... »
2. Rester bref — la demande devrait tenir en une phrase.
3. Éviter les qualificatifs qui affaiblissent l'affirmation : « peut-être », « si ce n'est pas trop demander », « quand tu auras le temps » (sauf si vous le pensez vraiment).

Données probantes

L'affirmation de soi est associée à de meilleurs résultats en négociation et en résolution de conflit interpersonnel dans plusieurs traditions de recherche. Les demandes directes produisent des résultats plus clairs que les demandes indirectes dans un large éventail de situations sociales. (observational)

Le contexte culturel compte énormément : une franchise perçue comme affirmée dans un contexte culturel peut sembler agressive ou impolie dans un autre ; calibrez en conséquence.

Sources

• Speed, B. C., Goldstein, B. L., & Goldfried, M. R. (2018). Assertiveness training: A forgotten evidence-based treatment. Clinical Psychology: Science and Practice, 25(1), e12216.

Erreur fréquente

Affirmer puis immédiatement adoucir l'affirmation par inconfort (« je veux que tu changes ça, mais c'est vraiment à toi de voir, ce que tu veux ») — ce qui envoie la demande et une rétractation simultanément.