Utilisez des messages de norme sociale pour faire évoluer le comportement
Les gens se conforment à ce qu'ils croient que les autres comme eux font — montrez-leur les normes réelles.
Why it works
Les normes sociales descriptives (ce que la plupart des gens font) et injonctives (ce que la plupart des gens approuvent) influencent toutes deux le comportement par le mécanisme de comparaison sociale et de conformité. Quand les gens surestiment combien les autres boivent ou sous-estiment combien les autres font d'exercice, corriger cette perception fait évoluer le comportement vers la véritable norme.
How to do it
- Recherchez la norme réelle dans votre groupe de référence pour le comportement que vous voulez changer (à quelle fréquence la plupart des gens dans votre contexte font-ils de l'exercice, épargnent-ils, etc.).
- Si vous êtes en dessous de la norme, utilisez cette information comme ancre de calibrage (« la plupart des gens ici font X »).
- Partagez la norme avec les autres personnes avec qui vous travaillez — le messager et le groupe de référence doivent être crédibles.
Données probantes
Les interventions de norme sociale ont des effets bien documentés sur la consommation d'énergie (Opower), la réduction de l'alcool chez les étudiants, et la conformité fiscale. Les méta-analyses trouvent des effets petits à modérés qui peuvent s'estomper sans suivi. (rct)
L'effet boomerang est réel : les personnes au-dessus de la norme réduisent leur comportement quand elles voient le comportement moyen. Les messages de norme efficaces incluent souvent un signal d'approbation (le smiley dans l'étude Opower) pour contrer cet effet.
Sources
- Schultz et al. (2007), "The constructive, destructive, and reconstructive power of social norms", Psychological Science
- Allcott (2011), "Social norms and energy conservation", Journal of Public Economics
Erreur fréquente
Déployer des messages de norme négatifs (« beaucoup de gens ne font pas d'exercice ») sans signal d'approbation, ce qui peut rendre le mauvais comportement socialement acceptable.
Pratiquez cela avec IX Coach
More practices for La théorie du nudge, en pratique
- Changez le choix par défaut pour changer le résultat
Mettez en place des systèmes pour que le bon comportement se produise automatiquement, sauf si vous vous en retirez activement.
- Réduisez la friction sur les comportements souhaités
Faites en sorte que le choix sain nécessite deux étapes de moins que le choix malsain.
- Faites coïncider les nudges avec les points de transition naturels
Les gens sont le plus ouverts au changement d'habitude lors des transitions de vie — capitalisez sur les moments de nouveau départ.
- Utilisez un dispositif de pré-engagement pour verrouiller un comportement futur
Restreignez maintenant les choix de votre futur moi, quand la motivation est élevée.
- Installez une boucle de rétroaction rapide pour rendre les conséquences visibles
Le comportement change plus vite quand l'écart entre action et conséquence est court.
- Rendez le bon signal saillant au moment de la décision
Les rappels et signaux placés là où la décision se produit font évoluer le comportement sans aucun autre changement.
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