Distingui i dati osservabili dall'interpretazione

Separa ciò che una telecamera avrebbe registrato da ciò che ne hai fatto tu.

Why it works

Il primo e più fondamentale errore sulla scala è trattare le interpretazioni come se fossero osservazioni. "È stata sprezzante" è un'interpretazione; "non ha risposto alle ultime due email e ha chiuso la riunione con quindici minuti di anticipo" è un dato. Le interpretazioni possono essere sbagliate; i dati possono essere verificati. Confonderli fa sembrare i disaccordi sulle interpretazioni come disaccordi sui fatti, molto più difficili da risolvere.

How to do it

1. Quando descrivi una situazione, chiediti: cosa avrebbe ripreso una telecamera qui?
2. Scrivi gli eventi osservabili separatamente dalla tua interpretazione di essi.
3. Verifica se due osservatori con priorità diverse vedrebbero gli stessi "dati" o dati differenti.
4. In un conflitto con qualcuno, trova il gradino più basso su cui siete entrambi d'accordo prima di discutere l'interpretazione.

Prove scientifiche

La distinzione tra descrizione e valutazione è fondamentale nella ricerca sul feedback comportamentale e nei modelli di comunicazione nonviolenta. Ridurre il linguaggio valutativo nelle situazioni di conflitto è associato a una riduzione della difensività, coerentemente con la ricerca sull'impatto del comportamento etichettato rispetto a quello descritto. (mechanistic)

Una separazione perfetta tra osservazione e interpretazione è impossibile — ogni percezione è in qualche misura carica di teoria. La pratica punta a una separazione migliore, non a un'oggettività pura.

Fonti

• Rosenberg (2003), Nonviolent Communication — observation vs evaluation as a foundational step

Errore comune

Credere che, poiché qualcosa sembra ovviamente osservabile, lo sia davvero — "era ostile" sembra concreto quanto "ha alzato la voce", ma il primo è un giudizio.