Scendi la scala insieme nei disaccordi

Nel conflitto, smetti di discutere sulle conclusioni e scendi insieme al livello dei dati.

Why it works

I disaccordi al livello delle conclusioni raramente si risolvono a quel livello — due persone hanno salito scale diverse partendo da dati di partenza diversi. La mossa produttiva è scendere insieme al livello dei dati e trovare il gradino più basso su cui c'è accordo. Disaccordi che sembrano irrisolvibili in cima alla scala spesso si risolvono rapidamente una volta chiaro che le parti hanno selezionato dati diversi o fatto assunzioni diverse.

How to do it

1. Quando sei bloccato in un disaccordo, nomina esplicitamente il livello: "Penso che stiamo discutendo su dati/assunzioni/conclusioni — quale?"
2. Proponi di scendere: "Possiamo tornare a ciò che ciascuno di noi ha osservato?"
3. Trova il gradino più basso su cui siete entrambi d'accordo e ricostruisci da lì.
4. Concentrati su dove le scale sono divergute, non su chi ha ragione in cima.

Prove scientifiche

La scala dell'inferenza è ampiamente usata nell'apprendimento organizzativo e nella pratica di risoluzione dei conflitti. La ricerca sul perspective-taking e sulla de-escalation supporta la ricerca di un terreno comune a livelli di astrazione più bassi come strategia di risoluzione dei conflitti. (clinical)

Scendere la scala richiede la disponibilità di entrambe le parti; non è una tecnica che una parte può applicare unilateralmente in una conversazione conflittuale.

Fonti

• Senge (1990), The Fifth Discipline — ladder of inference in organizational learning

Errore comune

Sostenere di star scendendo la scala mentre si continua ad argomentare la propria interpretazione come se fosse un dato — una vera discesa richiede apertura all'idea che la propria interpretazione possa essere sbagliata.