コーチングプラクティス: 対立中のつながりのサイン

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役立つかもしれないプラクティス

  1. 冷静なときだけでなく、対立の最中もターニング・トワードする
    呼びかけは口論の最中にも起こる——喧嘩の途中でそれに気づくことがすべてを変える。
    ターニング・トワード:関係のレジリエンスを築く日々の実践
  2. つながりへの働きかけ:関係を作り、あるいは壊す小さな瞬間
    つながりへの働きかけとは、パートナーの気を引こうとする小さな試み――ひとことのコメント、質問、触れること、ため息――のことである。John Gottmanの観察研究によれば、パートナーが送るこうした働きかけに「向き合う」頻度が「そらす」頻度をはるかに上回るカップルは、6年後も一緒にいる可能性がはるかに高かった。この研究は相関的なものだが、カップル研究の中でも特に具体的な発見の一つである。
  3. 高ストレス期には働きかけへの気づきを優先する
    ストレス下では働きかけの頻度が上がる一方、注意は下がる――最悪の組み合わせである。
    つながりへの働きかけ:関係を作り、あるいは壊す小さな瞬間
  4. アッカーマンの過程を通じて共感と較正された質問を保つ
    提示のシステムは関係性の中でしか機能しない——共感と理解が相手を立ち去らせず関わり続けさせる。
    アッカーマン法を実践に活かす
  5. 競争(主張的、非協力的)
    速度、原則、あるいはリスクが関係のコストを上回るとき、自分の立場を毅然と追求する。
    五つの対立解決スタイル
  6. 速さや安全性が合意形成より重要なときに競争を使う
    競争──高主張・低協調──は、決定が緊急かつハイステークスで、議論の余地がないときに適している。
    トーマス・キルマン式コンフリクトモード検査法(TKI)
  7. 「逆らう」応答が届く前に捉える
    働きかけへのいらだち、皮肉、軽視の反応は、関係を積極的に損なう。
    つながりへの働きかけ:関係を作り、あるいは壊す小さな瞬間
  8. 対立の途中でモードを切り替えるべきタイミングを認識する
    会話の始めに正しいモードが、10分後には正しくないかもしれない。
    トーマス・キルマン式コンフリクトモード検査法(TKI)
  9. 選択肢を評価するための客観的基準を主張する
    市場相場、前例、専門家の意見など、独立した基準に合意してから、それを具体的な取引に適用する。
    プリンシプルド・ネゴシエーション 実践ガイド
  10. 論点を追加してZOPAを拡大する
    単一の論点で行き詰まっているとき、論点を追加することで、しばしば両者を満足させる取引の余地が生まれる。
    ZOPA:合意可能領域

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