コーチングプラクティス: クリス・ボスの沈黙とラベリング

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役立つかもしれないプラクティス

  1. ラベルを伝えた後、沈黙を保つ
    ラベルの後の沈黙は気まずいものではない——そこで作業が起こる。
    交渉における感情のラベリングを実践的に
  2. 名指しして共有することで恥のレジリエンスを築く
    恥は名指しされ、それから少なくとも一人の信頼できる人と共有されると、その力を失う。
    恥と罪悪感:その違いがすべてを変える理由
  3. 交渉における感情のラベリングを実践的に
    ラベリング——どんな主張や依頼の前にも、相手が感じているように見えることを名づけること——は感情の強度を減らし、相手に理解されていると感じさせ、それが相手の防衛を下げます。感情ラベリングの研究(リーバーマンら、2007年)は、感情を言葉にすることが扁桃体の活動を減らすことを示しており、クリス・ヴォスはこれをFBIの人質交渉の実践に組み込みました。この技法は、ラベルが正確で判断なしに伝えられるとき最も強力です。
  4. 自己を自己物語から切り分ける
    自己ラベル(「私は不安な人間だ」)を、あなたの観察者が見ることのできる内容として保持する。アイデンティティとしてではなく。
    文脈としての自己(観察する自己)を実践に活かす
  5. 暫定的なラベリングの言葉を使う(「〜のように見えます」)
    ヘッジするラベルは確認を招き、断定するラベルは否定を引き起こす。
    交渉における感情のラベリングを実践的に
  6. 『交渉は「決して」妥協するな』——実践編
    クリス・ヴォスの核となる動きは戦術的共感です——相手の感情を名づけて言葉にすることで、相手が理解されたと感じ、それが防御を下げ、本物の交渉を開きます。ミラーリング、ラベリング、キャリブレーテッド・クエスチョン、アキュゼーション・オーディット(非難の先出し)といった代表的なツールは、FBIの人質交渉から生まれた実践者の戦術であり、パッケージ化されたシステムとして検証されたものではなく、感情とラポールについて十分に確立された心理学に根ざしています。
  7. アキュゼーション・オーディット(非難の先出し)
    相手があなたについて考えているかもしれない最悪のことを——先に、自分から声に出す——それを無力化する。
    『交渉は「決して」妥協するな』——実践編
  8. 恥への抵抗力を築く
    恥を認識し、手を伸ばし、それを言葉にする――そうすることで恥に振り回されるのではなく、恥の力を弱められる。
    「ダリング・グレートリー」を実践する
  9. リアルタイムでセルフ1の干渉を特定する
    内なる批判者が指示したり判断したり惨事を予想したりしていることに気づき、それをセルフ1として名づける。
    インナーゲーム:セルフ1を静める
  10. 相手が言った最後の言葉を繰り返す
    最後の1〜3語を質問のように繰り返し、そのあと黙る。
    ミラーリングとマッチングを実践する

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