コーチングプラクティス: ラベルと現実は違う

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役立つかもしれないプラクティス

  1. 言葉とそのものを区別する
    ラベルではなく、それが指す現実に反応しているかどうかに気づく。
    地図は現地ではない
  2. カテゴリーラベルを使って選択肢の感じ方を変える
    食品を「低脂肪」、手数料を「無駄な手数料」、選択を「責任ある選択肢」とラベルづけすると、その感じ方——そして選ばれ方——が変わる。
    選択アーキテクチャを実践する
  3. 自己を自己物語から切り分ける
    自己ラベル(「私は不安な人間だ」)を、あなたの観察者が見ることのできる内容として保持する。アイデンティティとしてではなく。
    文脈としての自己(観察する自己)を実践に活かす
  4. 暫定的なラベリングの言葉を使う(「〜のように見えます」)
    ヘッジするラベルは確認を招き、断定するラベルは否定を引き起こす。
    交渉における感情のラベリングを実践的に
  5. 交渉における感情のラベリングを実践的に
    ラベリング——どんな主張や依頼の前にも、相手が感じているように見えることを名づけること——は感情の強度を減らし、相手に理解されていると感じさせ、それが相手の防衛を下げます。感情ラベリングの研究(リーバーマンら、2007年)は、感情を言葉にすることが扁桃体の活動を減らすことを示しており、クリス・ヴォスはこれをFBIの人質交渉の実践に組み込みました。この技法は、ラベルが正確で判断なしに伝えられるとき最も強力です。
  6. データを、その上に構築した物語から切り離す
    生の事実をリストアップし、その上に重ねた物語をリストアップする — そしてその物語が実際に成り立つかを確認する。
    ナラティブ・ファラシー:なぜ私たちは物語を作ることをやめられないのか
  7. ラベルを伝えた後、沈黙を保つ
    ラベルの後の沈黙は気まずいものではない——そこで作業が起こる。
    交渉における感情のラベリングを実践的に
  8. 実際のフィードバックから地図を更新する
    現実が自分のモデルと矛盾したら、モデルを修正する――現実の記述の方を修正するのではない。
    地図は現地ではない
  9. 出来事をその裸の本質へ剥ぎ取る
    出来事に重ねられた物語を取り除き、実際に、平明に、そこにあるものを見る。
    上からの視点
  10. 事実と前提を明確に分ける
    実際に知っていることと想定していることを、二つの目に見える列に分けて整理する。
    第一原理思考を、使える形に

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